Chief Customer Officer 2.0: Jak si vybudovat motor růstu řízený zákazníky

Recenze čtenářů

Kniha „Chief Customer Officer 2.0“ od Jeanne Bliss získala převážně pozitivní recenze pro své praktické poznatky a rámce pro zlepšování zákaznické zkušenosti (CX) v organizacích. Recenzenti oceňují její případové studie založené na důkazech a praktické rady, které osloví profesionály v oblasti CX, vedoucí pracovníky a organizace usilující o zlepšení svých strategií zaměřených na zákazníky.

⬤ Praktické a využitelné poznatky pro profesionály v oblasti CX.
⬤ Dobře strukturovaná na základě klíčových kompetencí a nabízí případové studie z reálného světa.
⬤ Klade důraz na transformaci firemní kultury směrem k orientaci na zákazníka.
⬤ Podporuje odpovědnost vedení a jeho sladění se zákaznickou zkušeností.
⬤ Zaměřuje se jak na velké podniky, tak na startupy, takže je použitelná pro různé velikosti organizací.
⬤ Zdůrazňuje význam růstu a udržení zákazníků.

⬤ Některé recenze upozorňují, že obsah se může opakovat nebo mohl být výrazně zkrácen.
⬤ Několik čtenářů mělo pocit, že kniha obsahuje jen málo nových informací pro zkušené profesionály v oblasti CX a slouží spíše jako připomenutí než jako inspirace.
⬤ Kritika týkající se podání a úpravy knihy naznačuje, že by jí prospělo větší zjednodušení.

(na základě 88 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

Obsah knihy:

Plán zákaznické zkušenosti pro transformaci vašeho podnikání a kultury

Ředitel pro zákazníky 2. 0 vám poskytne osvědčený rámec, který nastartoval a posunul transformaci zákaznické zkušenosti v podnicích ve všech vertikálách po celém světě.

A zbaví vás let učení.

Napsala Jeanne Bliss, celosvětová autorita v oblasti zákaznické zkušenosti a přední odbornice na roli vedoucího pracovníka pro zákazníky (jako je Chief Customer Officer, Vice President of Customer Experience atd. ) Tato kniha se řídí modelem pěti kompetencí, který používá při koučování C-Suite a Chief Customer Officers.

1. Řídit a ctít zákazníky jako aktiva.

2. Align Around Experience (Sladění kolem zkušeností).

3. Vybudujte cestu naslouchání zákazníkům.

4. Proaktivní spolehlivost a inovace zkušeností.

5. Odpovědnost, vedení a rozhodování v rámci jedné společnosti.

Ředitel pro zákazníky 2. 0 vás rychle uvede do činnosti s jednotným týmem vedoucích pracovníků a posune váš podnikatelský záměr k získání práva na růst prostřednictvím zlepšování života zákazníků. Jeanne Bliss se nebojácně podělí o své nástroje a "receptové karty" pro vedení a umožnění transformace vašeho podniku. A poskytuje praktický návod, jak začlenit pět kompetencí do způsobu, jakým vaše společnost vyvíjí produkty, jde na trh, umožňuje a odměňuje lidi a provádí roční plánování.

Tato kniha, která obsahuje více než čtyřicet popisů činností vedoucích pracovníků v oblasti zákaznického vedení z celého světa, je knihou, na kterou jste čekali a která vám řekne, jak to je, a poskytne vám rámec pro vybudování vašeho motoru růstu založeného na zákaznících.

Jeanne Blissová byla průkopnicí na pozici vedoucího pracovníka pro zákazníky, kterou zastávala dvacet let ve společnostech Lands' End, Allstate, Coldwell Banker, Mazda a Microsoft Corporation. Od roku 2002 vede společnost CustomerBliss, přední společnost zabývající se transformací zákaznické zkušenosti, kde pomáhá společnostem dosáhnout růstu založeného na zákaznících. Je celosvětově uznávanou řečnicí a pro svůj pohled na věc je často vyhledávána významnými médii. Jeanne je spoluzakladatelkou asociace Customer Experience Professionals Association, která byla založena za účelem rozvoje celosvětové disciplíny zákaznické zkušenosti a odborníků na zákaznickou zkušenost. Je také autorkou bestselleru Chief Customer Officer: (2006) a Miluji tě víc než svého psa: Pět rozhodnutí, jak dosáhnout extrémní loajality zákazníků v dobrých i zlých časech (2011).