Bezpečná knihovna: Knihovna: zajištění bezpečnosti uživatelů, zaměstnanců a sbírek

Původní název:

The Safe Library: Keeping Users, Staff, and Collections Secure

Obsah knihy:

Steve Albrecht již více než 22 let školí tisíce zaměstnanců knihoven po celé zemi, jak se chovat k náročným, oprávněným, výstředním, náročným, obtěžujícím nebo dokonce ohrožujícím návštěvníkům. Jeho články, blogy, podcasty a úvodní projevy pomohly vybavit zaměstnance knihoven na všech úrovních tak, aby byli při pomoci uživatelům, kteří se potýkají s bezdomovectvím, problémy s duševním zdravím, traumatickou minulostí a problémy s užíváním návykových látek, schopnější, asertivnější a sebevědomější. Bezpečná knihovna nabízí praktické a realistické nástroje, díky nimž se každé knihovnické zařízení stane lepším a bezpečnějším místem pro práci. Čtenáři se naučí: .

Deeskalační dovednosti, .

Komunikační nástroje .

Bezpečné návyky na pracovišti .

Bezpečnostní opatření .

Metody osobní ochrany a .

Jak aktivovat své nejlepší dovednosti v oblasti služeb zákazníkům, a to i ve stresu. Kniha poskytuje rady a podporu, které pomohou zaměstnancům knihoven co nejlépe se vypořádat se sexuálně obtěžujícími návštěvníky, neukázněnými skupinami studentů, zloději, internetovými prasaty a dalšími, kteří mohou narušit bezpečné prostředí knihovny. Nabízí osvědčené postupy, jak pomoci patronům bez domova dodržovat pravidla knihovny, zatímco zaměstnanci s nimi budou jednat důstojně a s respektem.

Pomáhat zaměstnancům udržet si motivaci k tomu, aby den co den zvládali stejné náročné klienty a jejich doprovodné požadavky.

Ochrana menších nebo venkovských knihoven a udržení bezpečnosti zařízení s jednou místností a jedním knihovníkem.

Efektivnější spolupráce s ostrahou na místě a zasahujícími policisty, aby bylo možné vytvořit důslednější reakce.

A používání denních, měsíčních, čtvrtletních a ročních kontrolních seznamů zabezpečení objektů k pravidelnému vyhodnocování stavu budov a IT systémů. Tato kniha je určena pro všechny úrovně zaměstnanců knihoven, od dlouholetých pracovníků až po brigádníky a dokonce i dobrovolníky. Obzvláště se bude líbit ředitelům, manažerům a vedoucím pracovníkům knihoven, kteří musí řídit různé typy zaměstnanců a návštěvníků v různých typech zařízení, od center měst až po budovy venkovských knihoven. Zde je kniha, která odpovídá na nejčastější (a dokonce i neobvyklé) otázky týkající se chování uživatelů a služeb zákazníkům, nebo jak řekli mnozí účastníci poté, co zažili Stevovy dynamické vzdělávací programy: "Tady je to, co vás v knihovnické škole nenaučí.".