Automatizace robotických procesů

Původní název:

Robotic Process Automation

Obsah knihy:

V této knize se setkávají odborníci z výzkumu i praxe. Zahrnuje návrh inovativních konceptů automatizace robotických procesů (RPA), diskusi o souvisejících oblastech výzkumu (např. umělá inteligence, AI), hodnocení stávajících softwarových produktů a poznatky z reálných implementačních projektů.

Podobně jako náhrada fyzické práce ve výrobě (automatizace modrých límečků) se robotická automatizace procesů snaží nahradit intelektuální práci v kancelářských a administrativních procesech softwarovými roboty (automatizace bílých límečků). Východiskem pro vývoj RPA bylo zjištění, že - navzdory používání procesně orientovaných podnikových systémů (jako jsou ERP, CRM a BPM systémy) - jsou dnes stále nezbytné další manuální činnosti. V přístupu RPA se tyto manuální činnosti učí a automatizují je softwaroví roboti, a to buď definováním pravidel, nebo pozorováním manuálních činností.

RPA souvisí s řízením podnikových procesů, strojovým učením a umělou inteligencí. Nástroje pro RPA vznikly ze specializovaného samostatného softwaru. Dnes jsou funkce RPA integrovány také do propracovaných sad pro řízení procesů. Z koncepčního hlediska lze RPA strukturovat na vstupní komponenty (senzory v širším slova smyslu), centrum inteligence a výstupní komponenty (aktuátory v širším slova smyslu). Ze strategického hlediska se dopad RPA může týkat podpory stávajících úkolů, úplné náhrady lidských činností a inovace procesů i obchodních modelů.

V současné době jsou velká očekávání spojena s využitím RPA při zlepšování softwarově podporovaných podnikových procesů. Manuální činnosti se učí a automatizují softwaroví roboti, kteří komunikují se stávajícími aplikacemi prostřednictvím prezentační vrstvy. V kombinaci s umělou inteligencí (AI) i inovativními rozhraními (např. rozpoznávání hlasu) vytváří RPA novou úroveň automatizace kancelářských a administrativních procesů. Její potenciál přínosů dosahuje návratnosti investic (ROI) až 800 %, což je doloženo v různých případových studiích.