Analýza zákazníků pro hlupáky

Recenze čtenářů

Kniha „Customer Analytics for Dummies“ od Jeffa Saura je obecně kladně hodnocena pro svou srozumitelnost, praktičnost a relevantnost pro současné trendy v oblasti zákaznické zkušenosti. Čtenáři oceňují její užitečnost jako zdroje informací pro pochopení zákaznické analytiky, zejména pro ty, kteří se v této oblasti neorientují. Někteří ji však považují za příliš zjednodušenou a vysokoúrovňovou, takže je méně vhodná pro ty, kteří hledají podrobné znalosti nebo složité koncepty.

⬤ Mimořádně užitečné a srozumitelné.
⬤ Aktuální s ohledem na současné trendy, přestože se jedná o knihu „pro blbce“.
⬤ Jasná vysvětlení a příklady z reálného světa.
⬤ Cenné pro zlepšování zákaznických zkušeností.
⬤ Skvělý zdroj informací pro začátečníky v oblasti zákaznické analýzy.

⬤ Některé věty jsou obtížně dešifrovatelné, takže čtení je náročné.
⬤ Poskytuje pouze přehled na vysoké úrovni, který nemusí uspokojit pokročilé uživatele.
⬤ Někteří čtenáři jej považují za příliš základní, chybí mu hloubka a podrobnosti.

(na základě 11 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Customer Analytics for Dummies

Obsah knihy:

Snadný způsob, jak pochopit analýzu zákazníků

Zajištění pozitivních zkušeností zákazníků s vaší společností na všech úrovních, včetně počátečního povědomí o značce a loajality, je pro úspěch vašeho podnikání klíčové. Kniha Customer Analytics For Dummies vám ukáže, jak měřit jednotlivé fáze zákaznické cesty a používat správné analytické nástroje k pochopení chování zákazníků a přijímání klíčových obchodních rozhodnutí.

Kniha Customer Analytics For Dummies vás uvede do problematiky toho, co byste měli testovat. Najdete zde také aktuální informace o tom, jak využít A/B testování, o roli sociálních médií v analytice po nákupu, o metrikách použitelnosti, predikcích a statistikách a mnoho dalšího pro efektivní řízení zákaznické zkušenosti. Tato příručka, kterou napsal velmi viditelný odborník v oblasti zákaznické analytiky, vám umožní během okamžiku začít se zaváděním zákaznické analytiky do praxe ve vaší vlastní firmě.

⬤ Ukáže vám, co měřit, jak měřit a jak data interpretovat.

⬤ Uvádí reálné příklady zákaznické analytiky ze společností, jako jsou Wikipedia, PayPal a Walmart.

⬤ Vysvětluje, jak používat zákaznickou analytiku k přijímání chytřejších obchodních rozhodnutí, která generují více loajálních zákazníků.

⬤ Nabízí snadno stravitelné informace o pochopení jednotlivých fází cesty zákazníka.

Ať už jste součástí týmu pro práci se zákazníky, nebo jste produktový, marketingový či designový profesionál, který chce získat náskok, v knize Customer Analytics For Dummies najdete vše, co potřebujete.