Aktivum zákazníka: Pochopení a řízení jeho hodnoty

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

The Customer Asset: Understanding and Managing Its Value

Obsah knihy:

Tato kniha se zabývá konceptem zákazníků jako finančních aktiv a vysvětluje, jak mohou firmy zhodnotit investice do vztahů se zákazníky.

Autoři představují rámec VARIED pro kvantifikaci zákaznického aktiva, který umožňuje marketérům navrhovat strategie zvyšující jeho hodnotu. A co je důležité, výhody těchto strategií lze sdělit ve finančním vyjádření i nemarketingovým pracovníkům, čímž se v marketingu vzbudí odpovědnost a zvýší se hodnota firmy prostřednictvím dobře informovaných investičních rozhodnutí.

Tato metodika nabízí praktickou cestu k zavedení strategického konceptu orientace na zákazníka. Najde odezvu u marketérů, účetních a všech manažerů, kteří touží prokázat finanční hodnotu zákazníků pro organizaci.