Zlatý standard: Dejte svým zákazníkům to, o čem nevěděli, že chtějí

Recenze čtenářů

Kniha „Zlatý standard“ od Colina Cowieho je oceňována pro svůj důraz na respekt, integritu a výjimečný zákaznický servis. Nabízí cenné poznatky pro nové i zavedené firmy a ukazuje příběhy a praktické koncepty použitelné v různých odvětvích. Někteří čtenáři však měli při příchodu problémy se stavem knihy a vyprávění audioknihy jim připadalo občas náročné.

Cenné postřehy o službách zákazníkům, vypovídající osobní anekdoty, použitelné v různých odvětvích, snadno čitelné, bez zbytečných řečí, inspirativní návod pro podnikatele.

Někteří čtenáři obdrželi použité nebo poškozené výtisky knihy, problémy s vyprávěním audioknihy, srovnání s jinými knihami stejného žánru (např. Ritz Carlton standard).

(na základě 17 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Gold Standard: Giving Your Customers What They Didn't Know They Wanted

Obsah knihy:

Naučte se, jak vytvářet ty nejúžasnější zážitky pro zákazníky na světě prostřednictvím této základní příručky Colina Cowieho, vynikajícího dodavatele nezapomenutelných "wow" akcí pro nejnáročnější klienty na světě.

Pokud hledáte způsoby, jak zajistit, aby vaši zákazníci odcházeli z vaší firmy s úsměvem na tváři a plánem vrátit se, našli jste je. A nástroje a techniky uvedené v této knize si může přizpůsobit každá obchodní organizace.

Colin Cowie, jeden z nejvyhledávanějších plánovačů akcí na světě, se prostřednictvím zábavných a poutavých příběhů a příkladů dělí o těžce získané a nekompromisní rady. Předkládá čtenářům nezpochybnitelný plán pro vytvoření kultury zákaznického servisu, který si každý může přizpůsobit svým potřebám, ať už jste majitel obchodu, marketingový ředitel firmy nebo začínající plánovač akcí.

Po příchodu do Spojených států z Jihoafrické republiky se 400 dolary v kapse vybudoval Colin od základů svou velmi úspěšnou firmu na catering a plánování akcí a stal se plánovačem akcí pro nejuznávanější osobnosti a gusta na světě - mezi nimi například Oprah Winfrey, Jennifer Lopez, Ryan Seacrest a Kim Kardashian.

V této knize se dozvíte:

⬤ Naučte se, jak formulovat vlastní vizi, poslání a hlavní zásady a efektivně je předávat svému týmu.

⬤ Zjistěte, jak můžete sladit svou vizi se základním posláním.

⬤ Objevte základní hodnoty, včetně služeb a odpovědnosti, které jsou základem Colinova étosu péče o zákazníky, a zjistěte, jak můžete tyto hodnoty aplikovat na své vlastní podnikání.

⬤ Znovu pochopíte, jak nesmírně důležité je, abyste se dobře starali o lidi, kteří pro vás pracují, aby oni zase mohli pečovat o vaše zákazníky.

⬤ Získáte schopnost inspirovat a posílit svůj tým.

⬤ Budete vedeni k tomu, abyste si vytvořili vlastní „bibli“ skriptů, protokolů a postupů, které zefektivní situace v péči o zákazníky a zároveň dají každému zákazníkovi pocit, že je o jeho individuální přání postaráno.

⬤ Naučte se, jak využít každou stížnost jako příležitost, a také proč byste se měli více bát klienta, který si nestěžuje, když se něco pokazí, než toho, který si stěžuje.