Zkušenosti zaměstnanců: Jak přilákat talenty, udržet si špičkové pracovníky a dosahovat výsledků?

Recenze čtenářů

Zkušenosti zaměstnanců je přehledná a zasvěcená kniha, která zdůrazňuje význam zapojení zaměstnanců pro úspěch organizace. Rozděluje složité koncepty do srozumitelných částí a poskytuje praktické rady, podpořené příklady z praxe a případovými studiemi. Pro mnoho čtenářů byla obzvláště užitečná zkratka MAGIC a ocenili diskusi o třech smlouvách mezi zaměstnanci a zaměstnavateli. Některé recenze však upozornily, že prezentace může být někdy příliš zjednodušená nebo se opakovat.

⬤ Snadný a poutavý styl psaní
⬤ Dobře strukturovaný s přehlednými oddíly
⬤ Praktické rady a využitelné poznatky
⬤ Využití příkladů z reálného světa a případových studií
⬤ Akronym MAGIC je vysoce hodnocen
⬤ Užitečný pro zaměstnance i zaměstnavatele ke zlepšení angažovanosti a efektivity organizace
⬤ Cenný pro personalisty a firemní školitele.

⬤ Někteří považovali prezentaci za příliš zjednodušenou
⬤ Opakující se styl psaní
⬤ Široká zobecnění nemusí platit univerzálně
⬤ Trochu těžká terminologie pro ty, kteří nejsou obeznámeni s oborem.

(na základě 96 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Employee Experience: How to Attract Talent, Retain Top Performers, and Drive Results

Obsah knihy:

Všimli jste si někdy, že firmy s nejlepšími službami mají také nejšťastnější zaměstnance? To není náhoda.

Chcete vybudovat silnou a úspěšnou organizaci? Začněte tím, že budete ignorovat své zákazníky. Opravdu. Místo toho se nejprve zaměřte na vytvoření lepší zkušenosti zaměstnanců neboli EX. Vaši zaměstnanci komunikují se zákazníky, vykouzlí jim úsměv na tváři a přenesou poselství vaší značky ze skladu do prvních linií. Pokud budou mít vaši zaměstnanci skvělou zkušenost, budou ji mít i vaši zákazníci.

V knize The Employee Experience (Zkušenosti zaměstnanců) odhalují průkopníci zapojení zaměstnanců Tracy Maylett a Matthew Wride tajemství nejen získávání a udržení špičkových talentů, ale i budování hluboce zapojených zaměstnanců - základ úspěchu organizace. Díky hlubokému vhledu do dynamiky důvěry a vzájemných očekávání tato kniha ukazuje, že předtím, než můžete poskytnout nadstandardní zákaznickou zkušenost (CX), musíte nejprve vybudovat vynikající EX.

Na základě příkladů z praxe a více než 24 milionů odpovědí z průzkumů mezi zaměstnanci Maylett a Wride odhalují jasný a konzistentní vzorec mezi nejúspěšnějšími organizacemi světa. Vytvořením jasného souboru očekávání a slibů - souhrnně známého jako smlouva - a jejich důsledným dodržováním mohou zaměstnavatelé vybudovat důvěru, která vede k silnému zapojení.

Ať už jde o podnikání, zdravotnictví, školství, sport nebo neziskové organizace, tyto organizace jsou trvale úspěšnější a ziskovější, dosahují udržitelného růstu a vítězí v boji o udržení nejvzácnějšího zdroje dneška: talentovaných lidí. Kniha The Employee Experience, v níž se mísí důkladný výzkum, podrobné případové studie, hloubkové rozhovory a postřehy odborníků, vás naučí:

⬤ Udělat ze zkušenosti zaměstnanců klíčovou součást své strategie.

⬤ Pochopit očekávání zaměstnanců a překlenout "propast v očekávání".

⬤ Vytvořit pevnou značku, transakční a psychologickou smlouvu, která vzbuzuje důvěru a jistotu.

⬤ Vytvořte partnerství mezi zaměstnanci a zaměstnavatelem při vytváření něčeho výjimečného.

⬤ Přeměňte angažovanost zaměstnanců v palivo pro spokojenost zákazníků, zisk a růst.

Přilákání talentů, udržení špičkových pracovníků a vytvoření prostředí, ve kterém se zaměstnanci rozhodnou angažovat, vede k výsledkům. Kniha The Employee Experience vám ukáže, kde začínají skutečně výjimečné organizace... a jak je vybudovat.

TRACY MAYLETT, Ed. D, SPHR, SHRM-SCP, je generálním ředitelem společnosti DecisionWise, kde v současné době poskytuje poradenství vedoucím pracovníkům po celém světě v oblasti vedení, změn a zapojení zaměstnanců. Maylett získal doktorát na Pepperdine University a titul MBA na BYU. Je uznávaným autorem a vyučuje na Marriott School of Management na Brigham Young University.

MATTHEW WRIDE, JD, PHR, je provozním ředitelem společnosti DecisionWise. Wride má rozsáhlé zkušenosti v oblasti podnikání a přináší nový přístup k rozvoji organizací a poradenství v oblasti vedení. S nadšením pomáhá vedoucím pracovníkům vytvářet vítězné zkušenosti zaměstnanců. Wride získal titul JD na Willamette University a magisterský titul na University of Washington.

Již více než dvě desetiletí poskytuje společnost DecisionWise poradenství organizacím a vedoucím pracovníkům ve více než sedmdesáti zemích v oblasti vedení, hodnocení, talentů, rozvoje organizace a zkušeností zaměstnanců. Navštivte nás online na adrese www.decision-wise.com.