Zkušenosti zákazníků, díl 1: Co, jak a proč nyní

Recenze čtenářů

Kniha je sbírkou esejů o zákaznické zkušenosti, kterou napsal Don Peppers a která představuje a rozvíjí různé koncepty týkající se zákazníků. Je chválena pro své zasvěcené příběhy a užitečnost, i když někteří čtenáři shledali strukturu poněkud nesourodou.

Poutavé eseje, užitečné koncepty, zábavné příběhy, rychlé čtení, bohaté postřehy.

Nesourodá struktura, k úplnému pochopení může vyžadovat více čtení.

(na základě 5 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Customer Experience, Volume 1: What, How and Why Now

Obsah knihy:

Pokud jde o zákaznickou zkušenost, Don Peppers je jednou z nejuznávanějších světových autorit. Za posledních dvacet let napsal se spoluautorkou Martou Rogersovou řadu bestsellerů na toto téma, kterých se dohromady prodalo přes milion výtisků v 18 jazycích.

Časopis Businessweek označil jednu z jejich knih za bibli nového marketingu, společnost Accenture zařadila Dona mezi 100 nejlepších intelektuálů v oblasti podnikání a londýnský deník The Times ho zařadil mezi 50 největších mozků v oblasti podnikání. V roce 2015 se Don Peppers umístil na vrcholu seznamu 25 nejlepších lídrů v oblasti zákaznické zkušenosti sestaveného společností Satmetrix na základě faktorů, jako je skóre Klout, přítomnost na síti LinkedIn, prodej knih a vytvoření metodiky měnící odvětví. Pokud tedy hledáte rady, jak přemýšlet, zlepšovat a poskytovat lepší zákaznickou zkušenost, pak je tato kniha určena právě vám.

Je uspořádána jako série krátkých, snadno stravitelných a samostatných esejů a je plná konkrétních příkladů, návrhů a inspirativních nápadů. Přečtěte si ji rovnou, nebo si k ní udělejte svačinu podle chuti.