Původní název:
The Apple Experience (Pb)
Obsah knihy:
Pochvala za THE APPLE EXPERIENCE
"Existují tři pilíře okouzlení: sympatičnost, důvěryhodnost a kvalita. Apple Experience je nejlepším moderním příkladem všech tří pilířů. Carminova kniha vám pomůže pochopit a zavést stejný druh zážitku světové úrovně.".
-Guy Kawasaki, autor knihy Enchantment a bývalý hlavní evangelista společnosti Apple
"Carmine Gallo krásně a jednoduše vysvětluje právě to, co dělá maloobchodní zkušenost společnosti Apple tak úspěšnou. Ať už podnikáte v jakémkoli oboru, v této knize najdete šíleně cenné lekce! ".
-Garr Reynolds, autor knih Presentation Zen a The Naked Presenter
"Ve své podstatě tato kniha není o společnosti Apple. Je o tom, jak poskytnout co nejlepší zážitek." - "Je to o tom, jak se dostat k zákazníkovi. --Tony Hsieh, autor bestselleru New York Times Delivering Happiness a generální ředitel společnosti Zappos.com, Inc..
"Vzrušující zdroj informací pro každého majitele firmy v jakékoli zemi, který chce nově pojmout zákaznickou zkušenost." - "Hsieh,"...
-Loic Le Meur, generální ředitel společnosti LeWeb
"Proč by ostatní maloobchodní zážitky nemohly být tak skvělé jako v obchodě Apple? Carmine Gallo nejenže na tuto otázku brilantně odpovídá, ale také přesně ukazuje, jak zajistit, aby se na ni zákazníci vašeho podniku nikdy neptali." - ...více
-Matthew E. May, autor knih V honbě za elegancí a Zákony odčítání
"Carmine Gallo se dostává ke kouzlu Steva Jobse: Dotýkat se lidských životů. Tato jednoduchá, a přesto úchvatná vize by měla být základem každé interakce v dnešním maloobchodě." - ...
--Peter Steinlauf, předseda představenstva, Edmunds.com
"Tato velkolepá sbírka postřehů osvětluje cestu každému, kdo chce vytvořit skutečně skvělý zážitek, ať už v oblasti maloobchodu, služeb nebo softwaru. ".
--Dan Roam, autor knih The Back of the Napkin a Blah Blah Blah.
Znovuobjevte svůj podnik, abyste dosáhli spokojenosti zákazníků a zisků jako Apple.
V knize The Apple Experience autor mezinárodního bestselleru Carmine Gallo podrobně popisuje principy a postupy, které stojí za touto naprostou oddaností zákazníkovi, a vysvětluje, jak může vaše značka dosáhnout vynikajících výsledků poskytováním stejně vysokého standardu služeb.
Carmine Gallo vedl rozhovory s profesionály na všech úrovních, kteří studovali společnost Apple, a strávil stovky hodin pozorováním prodejní plochy v maloobchodních prostorách společnosti Apple a poznáváním její vize a filozofie. Na základě poznatků a dat z těchto zdrojů rozebírá zákaznicky orientovaný model společnosti Apple a předkládá akční plán se třemi odlišnými oblastmi, na které se zaměřuje:
⬤ Inspirujte svého interního zákazníka pomocí školení, podpory a komunikace, které vytvářejí "smyčku zpětné vazby" pro zlepšení výkonu na všech úrovních.
⬤ Obsluhujte svého externího zákazníka pomocí neodolatelných příběhů o značce a oddaných prodejců, kteří ztělesňují pět kroků služby APPLE - Přistupte, Zkoumejte, Prezentujte, Naslouchejte, Ukončete s laskavým rozloučením.
⬤ Připravte scénu tím, že zajistíte, aby nebyl opomenut žádný prvek při vytváření poutavého prodejního prostředí, kde si zákazníci mohou vaše produkty prohlédnout, osahat a seznámit se s nimi.
S aplikací The Apple Experience můžete zvýšit návratnost investic do maloobchodu tím, že každé interakci se zákazníkem přidáte skutečnou hodnotu. A co víc, každý podnik, který pracuje s lidmi - zaměstnanci nebo zákazníky - si může osvojit tyto techniky a dosáhnout dominantního postavení na trhu jako Apple tím, že obohatí svůj život, vybuduje si loajalitu a nově si představí zákaznickou zkušenost.
-.
