Zážitkový marketing: Jak přimět zákazníky, aby cítili, cítili, mysleli, jednali, R

Recenze čtenářů

Kniha je vysoce oceňována pro své poznatky o zážitkovém marketingu a poskytuje cenné případové studie a rámce pro zlepšování zážitků zákazníků. Někteří recenzenti však shledali zklamání z jejího zpracování a měli pocit, že obsah není tak poutavý, jak očekávali.

⬤ Nabízí cenné případové studie důležité pro marketing a budování značky.
⬤ Učí základní koncepty zážitkového marketingu.
⬤ Poskytuje strukturovaný rámec pro zlepšování zážitků zákazníků.
⬤ Uznáván marketingovými odborníky jako základní nástroj pro vytváření efektivních zákaznických zážitků.

⬤ Někteří čtenáři se setkali s problémy s doručením, což vedlo k jejich frustraci.
⬤ Několik recenzentů mělo pocit, že kniha nedokáže účinně zaujmout tématem, a popisovali některé části jako nudné a nezajímavé.
⬤ Některý obsah je považován za zastaralý, zejména pokud jde o technologie.

(na základě 7 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, R

Obsah knihy:

Poutavé, poučné, provokativní a senzační jsou slova, kterými lidé popisují strhující zážitky, a tato slova vystihují i tuto výjimečnou knihu Bernda Schmitta.

Schmitt překračuje tradiční marketing "funkcí a výhod" a představuje revoluční přístup k marketingu pro věk značek a informací. Schmitt ukazuje, jak mohou manažeři vytvářet holistické zážitky pro své zákazníky prostřednictvím značek, které poskytují smyslové, afektivní a kreativní asociace, a také prostřednictvím marketingových kampaní zaměřených na životní styl a sociální identitu.

V této mistrovské příručce nástrojů a technik Schmitt předkládá baterii obchodních případů, aby ukázal, jak špičkové společnosti využívají "poskytovatele zážitků", jako jsou vizuální identita, komunikace, přítomnost produktů, webové stránky a služby, k vytváření různých typů zákaznických zážitků. Pro ilustraci základních konceptů a rámců zážitkového marketingu Schmitt uvádí:

SENSE případy mobilních telefonů Nokia, koňaku Hennessy a pracího prášku Tide Mountain Fresh společnosti Procter & Gamble;

FEEL případy Hallmark, Campbell's Soup a H agen Dazs Cafs v Asii, Evropě a Spojených státech;

THINK případy týkající se oživení společností Apple Computer, Genesis ElderCare a Siemens;

ACT případy Gillette Mach3, kampaň Milk Mustache a Martha Stewart Living;

RELATE případy Harley-Davidson, Tommy Hilfiger a Wonderbra.

Na příkladech značek New Beetle a Sony se Schmitt zabývá strategickými a implementačními složitostmi vytváření holistických zážitků pro zákazníky. V poutavé závěrečné kapitole představuje techniky obratu, jako je např: Snít", "Pošlete ikonoklasty" a "Přestaňte s býkem", aby ukázal, jak se tradiční marketingové firmy mohou přeměnit na organizace orientované na zážitky.

Tato kniha navždy změní vaše vnímání zákazníků, marketingu a značek - od Amtraku a Singapore Airlines po produkty Herbal Essences a Gwyneth Paltrow.