Zaměstnanci na prvním místě, zákazníci až na druhém: Převrácení konvenčního managementu naruby

Recenze čtenářů

Kniha Vineeta Nayara „Zaměstnanci na prvním místě, zákazníci až na druhém“ (EFCS) přináší popis transformace společnosti HCL Technologies z firmy, která se potýkala s problémy, na prosperující podnik z pohledu první osoby. Nayar se dělí o své postřehy týkající se vedení, posilování postavení zaměstnanců a organizačních změn a poskytuje nový pohled na řízení, který zdůrazňuje důležitost toho, aby zaměstnanci stáli v popředí obchodní strategie. Kniha je dobře hodnocena pro svůj srozumitelný text, realizovatelné myšlenky a inspirativní vyprávění, i když někteří čtenáři mají pocit, že v ní chybí osobní příběhy zaměstnanců a může působit poněkud neosobně.

⬤ Jasný a srozumitelný popis procesů transformace podniku.
⬤ Nabízí praktické nástroje a nápady pro vedení a řízení změn.
⬤ Poskytuje nové pohledy na zapojení zaměstnanců a vytváření hodnot.
⬤ Nayarův skromný a upřímný styl vyprávění činí knihu poutavou.
⬤ Relevantní a použitelné postřehy, které rezonují napříč kulturami a odvětvími.

⬤ Diskuse na vysoké úrovni nemusí najít odezvu u všech čtenářů, zejména u těch, kteří hledají podrobné příklady.
⬤ Vyprávění může působit neosobně, chybí v něm pohled zaměstnanců společnosti HCL.
⬤ Někteří čtenáři mají pocit, že kniha není dostatečně obsažná, aby ospravedlnila svou délku.
⬤ Prezentace myšlenek může vést čtenáře k podcenění úsilí, které je nutné vynaložit na zavedení změn.

(na základě 116 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down

Obsah knihy:

VÍCE NEŽ 100 000 PRODANÝCH VÝTISKŮ

Jedna malá myšlenka může zažehnout revoluci stejně jako jediná zápalka může založit požár.

Jedna taková myšlenka - na prvním místě zaměstnanci a až na druhém zákazníci - vyvolala revoluci ve společnosti HCL Technologies, gigantu v oblasti IT služeb.

V tomto upřímném a osobním vyprávění Vineet Nayar - slavný generální ředitel společnostiHCLT - vypráví, jak se vzepřel konvenčnímu názoru, že společnosti musí mít na prvním místě zákazníky, a poté obrátil hierarchickou pyramidu vzhůru nohama tím, že učinil vedení odpovědným zaměstnancům, a nikoli naopak.

Tím Nayar podnítil představivost zaměstnanců i zákazníků a nastartoval společnost HCLT na cestu transformace, díky níž se stala jednou z nejrychleji rostoucích a nejziskovějších globálních společností v oblasti IT služeb a podle časopisu BusinessWeek jednou z dvaceti nejvlivnějších společností na světě.

Kapitolu po kapitole vypráví Nayar o vzrušující cestě, na níž se svým týmem zavedl filozofii „zaměstnanec na prvním místě“:

- Vytvoření pocitu naléhavosti tím, že zaměstnancům umožní vidět pravdu o současném stavu společnosti a zároveň pocítit „romantiku“ jejího možného budoucího stavu.

- Vytvoření kultury důvěry posunutím hranice transparentnosti v komunikaci a sdílení informací.

- Převrácení organizační hierarchie tím, že se vedení a podpůrné funkce budou zodpovídat zaměstnancům v hodnotové zóně.

- Uvolnění potenciálu zaměstnanců podporou podnikatelského myšlení, decentralizací rozhodování a přenesením odpovědnosti za „změnu“ na zaměstnance v hodnotové zóně.

Tato kniha, která je osvěžujícím způsobem upřímná a praktická, nabízí cenné poznatky pro manažery, kteří se snaží realizovat své aspirace na rychlejší růst a stát se samohybnými motory změn.