ZÁKLADNÍ KURZ AUTOMATIZACE SLUŽEB

Původní název:

SERVICE AUTOMATION FOUNDATION COURSEWARE

Obsah knihy:

Balíček kurzů se skládá ze dvou publikací: Service Automation Foundation Courseware ISBN 978 94 018 0206 2 a Service Automation Framework ISBN 978 94 018 0062 4.

Automatizace služeb je koncept dosažení loajality zákazníků pomocí automatizovaných technologií a staví na velkém demografickém a sociologickém trendu. Jsme generací samoobslužných zákazníků, kteří jsou schopni se sami rozhodovat.

Samoobslužná generace je dnes již řadu let zvyklá vyhledávat, hodnotit a nakupovat produkty online. Tento dvoudenní kurz vám poskytne hluboký vhled do konceptu služby.