Zákazníci na celý život: Jak z jednorázového kupce udělat celoživotního zákazníka

Recenze čtenářů

Kniha je vysoce ceněna pro své praktické poznatky o službách zákazníkům a navazování trvalých vztahů se zákazníky, které jsou použitelné v různých odvětvích, nejen v automobilovém průmyslu. Někteří recenzenti se však domnívají, že v některých oblastech není dostatečně hluboká a komplexní.

Dobře napsaný text s praktickými návody na zákaznický servis, snadno stravitelný formát, použitelný v různých obchodních scénářích, poutavé anekdoty a posiluje čtenáře v přemýšlení o dlouhodobých vztazích se zákazníky.

Někteří považují obsah za zastaralý, postrádající hloubku v určitých oblastech a omezený na autorův pohled v automobilovém průmyslu, který nemusí být snadno replikovatelný pro všechny podniky.

(na základě 161 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

Obsah knihy:

V tomto kompletně přepracovaném a aktualizovaném vydání klasického díla o službách zákazníkům Carl Sewell doplňuje své osvědčené rady o nové myšlenky a příklady a vysvětluje, jak se průlomové "Desatero služeb zákazníkům" uplatňuje v dnešním světě.

Na základě svého neuvěřitelného úspěchu při přeměně svého dallaského dealerství Cadillac na druhé největší v Americe odhalil Carl Sewell v původní knize Zákazníci na celý život tajemství, jak přimět zákazníky, aby se k němu opakovaně vraceli. Živě a přímočaře vyprávěná kniha stanovila měřítka pro dokonalý zákaznický servis a stala se trvalým bestsellerem. Toto rozšířené vydání, které staví na pevných základech, obsahuje pět zcela nových kapitol a také významné doplňky k původnímu materiálu, které vycházejí z poznatků, jež Sewell získal za posledních deset let.

Sewell se zaměřuje na očekávání a požadavky současných zákazníků a zaměstnanců a ukazuje, že podniky mohou zůstat oddané kvalitním službám i v rychlém tempu nového tisíciletí, pokud se budou držet jeho osvědčeného přístupu: Zjistěte, co zákazníci chtějí, a ujistěte se, že to dostanou. Jeho "Desatero příkazů" poskytuje základní pokyny, včetně:

- Málo slibuješ, více plníš: Nikdy nezklamte své zákazníky tím, že jim naúčtujete více, než plánovali. Vždy překonejte svůj odhad nebo přidejte další službu zdarma.

- Žádné stížnosti? Něco je špatně: Pokud se nikdy nezeptáte svých zákazníků, co ještě chtějí, jak jim to chcete dát?

- Měření všeho: Říkat zaměstnancům, aby dělali, co nejlépe umí, nebude fungovat, pokud nevíte, jak se mohou zlepšit.