Zajišťování kvality: Jak zajistit kvalitu: Aplikace metodik pro zavádění nových produktů, služeb a spokojenost zákazníků

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

Quality Assurance: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction

Obsah knihy:

Přestože pravidelné zavádění nových produktů nebo služeb je životním motorem většiny průmyslových odvětví, jejich uvádění na trh může být nebezpečné. Načasování, náklady a kvalita hrají důležitou roli při úspěšném uvedení výrobku na trh a při předcházení nákladnému - často nejen v dolarech - stahování výrobků z trhu a jejich předělávání. Zajištění kvality: V knize Quality Quality: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction je podrobně popsáno neustálé zlepšování (CI), osvědčený postup, jak se vyhnout běžným problémům a dosáhnout spokojenosti zákazníků.

Kniha zkoumá tři základní přístupy, které jsou nutné k vytvoření skutečné kultury CI v každé organizaci: a) důsledná filozofie zlepšování ze strany vedení, b) vnímavá organizační kultura a c) celá kultura organizace musí být ochotna přijímat rozhodnutí na základě měření a dat. Uvádí sedm zásad: zkoumat/plánovat, zajistit, vysvětlit, stanovit priority, prokázat, potvrdit a ukázat. Stejně jako v případě samotné CI je však třeba tento přístup začlenit do procesů každé organizace a vytvářet produkty nebo služby pro trh, které zákazníky potěší, nikoliv pouze uspokojí.

Největší vinu na tom mají časová a finanční omezení, nikoli nedostatečná pečlivost jedné osoby. Pokud k tomu dojde, musí se organizace podívat na širší interní souvislosti a identifikovat je jako systémový problém. Na základě autorových 35letých zkušeností se tato kniha zabývá základními položkami pro to, abyste udělali správnou věc hned napoprvé, zejména při uvádění dobrého produktu a/nebo služby na trh pro zákazníka. Identifikuje klíčové ukazatele a metodiky, které vám pomohou dosáhnout vynikajícího výkonu, dodávek a nákladů u zákazníka i dodavatele. Jinými slovy, při dodržení těchto metodik a ukazatelů bude práce odvedena správně hned napoprvé.