Verismus - přístup k řízení služeb pro digitální věk

Recenze čtenářů

Kniha poskytuje komplexní a moderní přístup k řízení podnikových služeb, který je cenný pro pracovníky v oblasti řízení služeb a správy IT.

⬤ Skvěle napsaná s postřehy více než 70 autorů
⬤ nabízí nový přístup vhodný pro digitální věk
⬤ bohatý obsah, který zlepšuje pochopení Service Managementu
⬤ nezbytné čtení pro ITSM.

V recenzích není žádná výslovně zmíněna.

(na základě 4 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Verism - A Service Management Approach for the Digital Age

Obsah knihy:

VeriSM je rámec, který popisuje přístup k řízení služeb z organizační úrovně, přičemž se zaměřuje na komplexní pohled, nikoli na jedno oddělení. Je založen na modelu VeriSM a ukazuje organizacím, jak mohou flexibilně přijmout řadu postupů řízení, aby svým zákazníkům poskytly správný produkt nebo službu ve správný čas. VeriSM umožňuje přizpůsobit přístup v závislosti na typu podnikání, velikosti organizace, obchodních prioritách, organizační kultuře - a dokonce i na povaze jednotlivých projektů nebo služeb, na kterých pracujete. Namísto zaměření na jeden předpisový způsob práce pomáhá VeriSM organizacím reagovat na jejich zákazníky a poskytovat hodnotu pomocí integrovaných postupů řízení služeb. Řízení služeb hraje v digitální transformaci hlavní roli. Digitální transformace se dívá směrem ven.

S nadměrným zaměřením na zkušenosti spotřebitelů. Řízení služeb může pomoci změnit myšlení z "inside-out" na "outside-in" tím, že vytvoří efektivní a transparentní principy, které pomohou poskytovat služby, jež jsou pro zákazníka hodnotné. Všechny organizační kapacity musí pochopit: .

Jak organizace umožňuje a přináší hodnotu? .

Jaké jsou dodavatelské řetězce v organizaci, které podporují poskytování hodnoty? .

Jak jednotlivé schopnosti přispívají nebo podporují tyto dodavatelské řetězce k poskytování hodnoty?