Vedení zákaznické zkušenosti: Jak vytyčit směr a dosahovat vynikajících výsledků?

Recenze čtenářů

Kniha Leading the Customer Experience je zasvěceným a praktickým průvodcem, který zjednodušuje složitou problematiku zákaznické zkušenosti a činí ji pro čtenáře přístupnou a použitelnou. Zdůrazňuje význam zákaznicky orientovaných přístupů v podnikání a poskytuje jasné kroky a strategie pro zlepšení.

⬤ Komplexní a čtivá
⬤ poskytuje praktické a realizovatelné poznatky
⬤ přehledná a zábavná
⬤ podporuje pochopení různých témat CX
⬤ pomáhá zprostředkovat vedení důležitost zákaznické zkušenosti
⬤ vhodná pro velké i malé podniky.

Někteří čtenáři by mohli dát přednost hlubší akademické analýze; pro ty, kteří se již dobře orientují v koncepcích zákaznické zkušenosti, by mohla být považována za základní.

(na základě 5 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results

Obsah knihy:

DISTINGUISHED FAVORITE: NYC Big Book Award 2021 - Marketing & PR.

Mnoho organizací a vedoucích pracovníků se snaží efektivně reagovat na rychle se vyvíjející očekávání zákazníků, která jsou vyvolána inovacemi v oblasti produktů, služeb a technologií, jako je umělá inteligence a mobilní zařízení. Když se jim nepodaří vybudovat potřebnou strategii, kulturu a procesy, trpí vysokými náklady, nespokojenými zákazníky a poškozením značky.

Pověření ke správnému nastavení zákaznické zkušenosti je skutečné a naléhavé. Příručka Leading the Customer Experience je průvodcem pro utváření zkušeností, které získávají loajalitu a přinášejí vynikající obchodní výsledky. Poskytuje odvážný přístup krok za krokem, který vás i váš tým nasměruje správným směrem. A vybaví vás tak, abyste mohli na této cestě činit správná rozhodnutí.

Kniha Leading the Customer Experience je srozumitelná a bezprostředně praktická. Vychází z autorových rozsáhlých zkušeností jak z pozice zakládajícího partnera jedné z nejvlivnějších světových organizací zabývajících se řízením zákazníků, tak z jeho práce s organizacemi B2B a B2C v soukromém i veřejném sektoru.

Autorova přízemní vysvětlení se vymykají žargonu a nepřehlednosti, zatímco příběhy a příklady oživují důležité principy. Kniha Leading the Customer Experience je vhodná pro každého, kdo vede, řídí nebo usiluje o lepší pochopení zákaznické zkušenosti.