Vedení orientované na zákazníka: 8 zásad pro kulturu orientovanou na zákazníka

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 3 hlasů.

Původní název:

Customer-Centric Leadership: 8 Principles for a Customer-Centric Culture

Obsah knihy:

Každá organizace si je vědoma důležitosti orientace na zákazníka. Poskytování skvělé zákaznické zkušenosti je pro mnoho společností prioritou.

K dosažení tohoto cíle se používají nejrůznější metody, které mají zákaznickou zkušenost posunout na vyšší úroveň. Příliš málo pozornosti se však věnuje jednomu klíčovému aspektu: vedení. Sydney Brouwer v této knize propojuje zaměření na zákazníka a vedení.

Přibližuje roli vedoucího pracovníka. Jako lídr jste přece zodpovědní za vytvoření kultury, která všechny podporuje v tom, aby chápali zájem zákazníka a jednali podle něj.

Co by měl lídr udělat, aby se zákaznická zkušenost stala prioritou pro všechny v organizaci? Jak může umožnit a podpořit chování zaměřené na zákazníka? Na základě inspirativních případů a příkladů ze společností, jako jsou Disney, citizenM a BMW, vás Sydney provede osmi principy, které pomohou vedoucím pracovníkům vybudovat kulturu zaměřenou na zákazníka. Kulturu, která vytváří nadšené zákazníky a zaměstnance.