Hodnocení:
Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.
Leadership as Emotional Labour: Management and the 'Managed Heart'
I když si to neuvědomujeme, většina z nás dnes zná pojem "emocionální práce"; "služby s úsměvem", které se očekávají od každého, od palubního personálu až po personál restaurace nebo call centra, bez ohledu na to, co skutečně cítí nebo si myslí.
Tato kniha se zabývá složitými způsoby, jak se tato potřeba projevovat (nebo skrývat) určité emoce promítá do pracovních rolí - konkrétně do rolí vedoucích pracovníků nebo manažerů - kde jsou vztahy spíše trvalé než přechodné, obousměrné než jednosměrné a mají spíše složité, trvalé než přímočaré, jednorázové cíle. Kniha tvrdí, že tyto rozdíly přispívají k jedinečným charakteristikám povahy požadované emoční práce, a vysvětluje a zkoumá tento nový rod v rámci druhu "emoční práce". Hlavním tématem této knihy je vysvětlení a zkoumání emoční práce v kontextu vedení a řízení. Jako taková se zaměřuje jak na to, jak naše chápání emoční práce v tomto kontextu obohacuje původní konstrukt, tak na to, v čem se od něj odchyluje.
Zkoumáním těchto otázek na úrovni situované praxe a reálných zkušeností vedoucích pracovníků v reálném světě se kniha snaží inovativně a diferencovaně přispět k našemu chápání emočního prvku v rámci "práce vedoucích pracovníků".
