Ve službách Ameriky: Jak se vaše společnost může připojit k revoluci v oblasti služeb zákazníkům?

Recenze čtenářů

Kniha Karla Albrechta „Americká služba“ je považována za základní četbu pro vedoucí pracovníky a manažery. Zdůrazňuje význam upřednostňování zaměstnanců jako nejcennějšího aktiva společnosti a prosazuje posun od přístupu orientovaného na zákazníka k přístupu orientovanému na zaměstnance. Autor poskytuje praktické poznatky a nápady pro zlepšení vztahů mezi zaměstnanci a zákazníky v organizacích založených na službách.

⬤ Nezbytné pro manažery, vedoucí pracovníky a generální ředitele.
⬤ Podporuje přechod k obchodním postupům orientovaným na zaměstnance.
⬤ Nabízí praktické koncepty a nápady, které mohou vést k úspěchu organizace.
⬤ Přesně se zabývá běžnými selháními v organizacích služeb.
⬤ Slouží jako vynikající příručka pro management v odvětvích služeb.

⬤ Může ve čtenářích vyvolat pocit úzkosti nebo viny, pokud zanedbávají význam zaměstnanců.
⬤ Může vést ke ztrátě spánku u těch, kteří si uvědomují, že potřebují změnu, ale v současné době tak nečiní.

(na základě 3 hodnocení čtenářů)

Původní název:

At America's Service: How Your Company Can Join the Customer Service Revolution

Obsah knihy:

Od spoluautora obchodního bestselleru Service America! přichází základní, komplexní a praktická příručka pro zavádění strategií řízení služeb, které fungují.

Albrecht se zaměřuje na otázky a problémy, jako je budování kultury služeb, jak přimět manažery k novému myšlení, běžné chyby a další.