Hodnocení:
Kniha přináší hluboký průzkum odvětví služeb zákazníkům, zejména se zaměřením na call centra. Pojednává o problémech, s nimiž se potýkají zástupci zákaznického servisu, o vlivu firemních politik na zákaznickou zkušenost a nabízí různé pohledy zákazníků, odborníků a vedoucích pracovníků. Zatímco mnozí čtenáři považovali knihu za poučnou a cennou, jiní měli pocit, že mohla být poutavější a méně se opakovat.
Klady:⬤ Informativní a aktuální informace o oboru služeb zákazníkům
⬤ poskytuje více pohledů (zákazníci, zástupci, vedoucí pracovníci)
⬤ vyzdvihuje důležitost služeb zákazníkům
⬤ obsahuje zajímavé anekdoty a užitečné postřehy
⬤ přínosná pro profesionály v oboru
⬤ podporuje hlubší pochopení problémů v oblasti služeb zákazníkům.
⬤ Některým čtenářům připadala kniha opakující se a měli pocit, že kapitoly jsou zdlouhavé
⬤ nemusí poskytnout podrobné odhalení nebo pohled do zákulisí, který někteří očekávali
⬤ považována za vhodnější pro profesionály z oboru než pro běžné čtenáře
⬤ fyzické výtisky mohou přijít v nevyhovujícím stavu.
(na základě 33 hodnocení čtenářů)
Your Call Is (Not That) Important to Us: Customer Service and What It Reveals about Our World and Our Lives
Novinářka Emily Yellinová píše živé vyprávění, v němž zkoumá velmi lidské příběhy, které se skrývají za často nelidskou tváří zákaznického servisu v call centru.
Ať už je to nekonečná doba čekání, množství tlačítek, která je třeba stisknout, nebo automatické hlasy, než se dovoláte někomu s měřitelným tepem - kdo se někdy necítil podrážděný nad zneužíváním, zanedbáváním a plýtváním časem, když jediné, co chceme, je pomoc a možná trochu lidské laskavosti?
Váš hovor je pro nás (ne tak) důležitý je velmi zábavný a dalekosáhlý průzkum multimiliardového odvětví zákaznických služeb a jeho překvapivého vnitřního fungování od novinářky Emily Yellinové. Vzhledem k tomu, že zákaznický servis hraje roli téměř ve všech odvětvích na světě, cestuje Yellinová po zemi i po světě a setkává se s celou řadou zástupců zákaznického servisu, rozhodovacích orgánů společností, pozorovatelů odvětví a internetových spotřebitelských aktivistů.
Ukazuje nesčetné síly, které se sbíhají, aby vytvořily tyto nepříjemné zkušenosti, a lidi uvnitř i vně globalizovaného světa společností, kteří se snaží zlepšit služby zákazníkům pro nás všechny.
Yellinová poprvé odhaluje podstatu nikdy neviděných tváří zákaznického servisu v call centrech - a vysvětluje, proč zákaznický servis nemusí být tak špatný.
