Už nejsem pacient: Proč musí zdravotnictví poskytovat péči, kterou spotřebitelé chtějí a očekávají?

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 9 hlasů.

Původní název:

Patient No Longer: Why Healthcare Must Deliver the Care Experience That Consumers Want and Expect

Obsah knihy:

„Pandemie koronaviru potvrdila principy této knihy - že potřebujeme zdravotní péči bez adresy, která pomáhá lidem tam, kde jsou, a tehdy, kdy ji potřebují,“ píše Dr. Stephen K.

Klasko v knize Pacient už není pacient: Proč musí zdravotnictví poskytovat péči, kterou spotřebitelé chtějí a očekávají. „Telezdravotnictví se osvědčilo. Poskytování poradenství rodinám fungovalo.

Naslouchání fungovalo. Dokonce i v době našeho největšího ohrožení od druhé světové války se ukázalo, že zásady využití digitální medicíny k tomu, aby se péče dostala k lidem, jsou rozhodující.“ Dr.

Klasko a Ryan Donohue zkoumají tento vyvíjející se model poskytování péče ve fascinujícím pohledu na historii péče zaměřené na pacienta a vzestup spotřebitele zdravotní péče jako nového mocného hlasu. Kromě přesvědčivých důvodů, proč je péče zaměřená na spotřebitele tak zásadní, se autoři dělí o to, jak mohou vedoucí pracovníci pracovat na budování zdravotnických systémů, které se na ni zaměřují. Nabízejí realizovatelné nápady pro implementaci v jednotlivých organizacích a zabývají se tématy, jako jsou: - Nejnovější výzkumy o tom, co je dnes pro spotřebitele ve zdravotnictví nejdůležitější - Vedoucí dovednosti potřebné k prosazování iniciativ zaměřených na pacienta - Nové aplikace digitálních zdravotnických technologií a dat - Osm dimenzí péče zaměřené na pacienta podle Pickerova institutu - Osvědčené postupy a případové studie předních organizací Vzhledem k tomu, že spotřebitelé ve zdravotnictví nadále vyžadují stejné typy interakcí, jaké mají v jiných odvětvích, musí zdravotnické organizace tvrdě pracovat na budování zákaznických zkušeností bez tření, které vytvářejí trvalé vazby a budují skutečnou loajalitu.

Tato kniha popisuje transformaci, která se ve zdravotnictví odehrává jednou za éru. Je vaše organizace připravena?