Uvnitř představivosti vašeho zákazníka: 5 tajemství pro vytváření průlomových produktů, služeb a řešení: Jak se dostat do představivosti?

Recenze čtenářů

Chip Bell ve své knize „Inside Your Customer's Imagination“ (Uvnitř představivosti vašich zákazníků) zdůrazňuje hodnotu partnerství se zákazníky, které umožňuje spoluvytvářet inovace a překonávat očekávání. Prostřednictvím rámce pěti klíčových tajemství - zvědavosti, uzemnění, objevování, důvěry a vášně - Bell ukazuje, jak může spolupráce se zákazníky vést k průlomovým produktům a službám. Kniha je plná praktických nápadů, reálných příkladů a realizovatelných kroků, které podporují spolupráci a prohlubují vztahy se zákazníky.

⬤ Nabízí nový pohled na služby zákazníkům nad rámec tradičních metod.
⬤ Poskytuje praktické a realizovatelné strategie pro spoluvytváření.
⬤ Obsahuje řadu reálných příkladů a cvičení, které inspirují ke kreativitě.
⬤ Styl psaní je poutavý a přístupný.
⬤ Klade důraz na budování autentického partnerství se zákazníky.

⬤ Někteří čtenáři mohou některé koncepty považovat za příliš teoretické nebo idealistické.
⬤ Ne všechny myšlenky mohou rezonovat s každým čtenářem nebo odvětvím.
⬤ Vyžaduje změnu myšlení, což může být pro některé organizace, které uvízly ve starých postupech, náročné.

(na základě 57 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Inside Your Customer's Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions

Obsah knihy:

"Jedinečný pohled na věc, živé ilustrace a praktické rady Chipa Bella jsou skvělým zdrojem informací pro každého, kdo touží využít vynalézavost zákazníků k dosažení průlomových výsledků.

" --Jeanne Bliss, zakladatelka a generální ředitelka společnosti CustomerBliss a spoluzakladatelka Asociace profesionálů v oblasti zákaznických zkušeností (CXPA) Organizace musí zákazníkům nabízet průlomové produkty, služby a řešení, aby mohly účinně konkurovat v dnešní ekonomice, která je hladová po inovacích. Problémem je, že zákazníci často přesně nevědí, co chtějí.

Jak údajně řekl Henry Ford: "Kdybych se lidí zeptal, co chtějí, řekli by, že rychlejší koně. " Abyste své zákazníky překvapili a ohromili, radí Chip Bell rozvíjet s nimi partnerství v oblasti spolutvorby. Partnerství v oblasti spolutvorby spočívá v naplňování nadějí a tužeb zákazníků, nejen jejich potřeb a očekávání.

Spolutvůrčí partnerství vyžadují (1) zvědavost, která odhaluje vhled, (2) uzemnění, které podporuje jasné zaměření, (3) objevování, které podporuje podstupování rizika, (4) důvěru, která chrání čistotu partnerství, a (5) vášeň, která inspiruje energickou velkorysost. Na příkladech organizací, jako jsou McDonald's, DHL, Marriott, Lockheed Martin, Discover Financial, Ultimate Software a mnoho dalších, Bell ukazuje, jak vám spolutvorba partnerství umožní využít pokladnici nápadů, vynalézavosti a geniality v každém zákazníkovi.