Úspěšné řízení klíčových zákazníků za týden: Naučte se to sami

Recenze čtenářů

Kniha je dobrým úvodem do Key Account Managementu, vhodným pro začátečníky i pro ty, kteří si chtějí osvěžit své znalosti. Přestože je dobře napsaná a stručná, někteří čtenáři mají pocit, že jí chybí hloubka a pokročilejší případové studie.

Dobře napsaná, přehledná struktura, dobrý přehled o Key Account Managementu, užitečná pro začátečníky i pro osvěžení znalostí, efektivní a stručná.

Omezeno na základní koncepty, chybí pokročilé případové studie, někteří čtenáři očekávali větší hloubku a podrobnosti.

(na základě 9 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Successful Key Account Management in a Week: Teach Yourself

Obsah knihy:

Řízení klíčových zákazníků se právě stalo jednodušším

"Tato malá kniha je skutečným skvostem" profesor Malcolm McDonald

Řízení klíčových zákazníků je stále důležitější a musí držet krok se svými zákazníky, kteří se neustále vyvíjejí, což často vede ke stále sofistikovanějším nákupním strukturám. Manažer klíčových zákazníků proto potřebuje k úspěchu širokou škálu dovedností; tato pracovní pozice je nejen důležitá sama o sobě, ale často je i odrazovým můstkem ke kariérnímu růstu, který vede k vyšším manažerským pozicím.

Úspěšné řízení klíčových zákazníků za týden je týdenní kurz. V neděli vás vyzveme, abyste Poznejte svého zákazníka, protože úspěch závisí na vztahu, který je přínosný a hodnotný. V pondělí budete Analyzovat své příležitosti k růstu. Je třeba zhodnotit konkurenceschopnost společnosti, aby bylo možné identifikovat příležitosti k růstu prodeje, a porovnat všechny hlavní zákazníky z hlediska jejich atraktivity a postavení, aby bylo možné určit strategii, kterou je třeba u zákazníků přijmout. V úterý budete Měřit zisky podle jednotlivých účtů. Bude vám ukázáno, jak měřit ziskovost hlavních zákazníků a sestavovat ligové tabulky, které umožní strategii zvyšování zisku. Ve středu budete Plánovat úspěch, přičemž budete vycházet z již zvažované analýzy růstových příležitostí a měření zisku, abyste mohli vypracovat konečný plán podle nejlepšího úsudku. Ve čtvrtek se naučíte Vyjednávat tak, abyste vyhráli; úspěch závisí na pochopení rozdílu mezi vyjednáváním a prodejem a na schopnosti vést jednání tak, abyste dosáhli situace, v níž vyhrají obě strany a v níž jsou zohledněny cíle obou stran. V pátek se budete zabývat Kontrolou úrovně činnosti a sledováním standardů výkonnosti, abyste mohli prezentovat plány a pokrok, což umožní měřit úspěch v porovnání s těmito plány.

A nakonec vám v sobotu připomeneme Řízení vztahů s úvodem do modelu vztahů, který popisuje, jak se obchod se zákazníkem mění, když přechází od transakčního nebo krátkodobého dosažení prodeje ke spolupráci s dlouhodobou hodnotou a udržením zákazníka.

"Tato malá knížka je skutečným skvostem, který byste si měli přečíst, používat a mít ho neustále po ruce. Pokud se budete řídit jednoduchými pokyny v této knize, budoucnost vaší společnosti je zajištěna." profesor Malcolm McDonald, bývalý profesor marketingu a zástupce ředitele, Cranfield University School of Management