Trojice CX: Zákazníci, obsah a kontext: Kontext a obsah: Úvahy a postřehy o vývoji zákaznické zkušenosti.

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

CX Trinity: Customers, Content, and Context: Musings and Observations on the Evolving Customer Experience

Obsah knihy:

CX Trinity zkoumá tři klíčové aspekty zákaznické zkušenosti (CX): jak se zákazníky mluvíme, jaký obsah jim poskytujeme a v jakých souvislostech náš obsah konzumují.

Každá dobrá zákaznická zkušenost je řízena kombinací tří klíčových prvků:

⬤ Uspokojení potřeb zákazníka.

⬤ Poskytnutí správného obsahu, který zákazníkovi pomůže.

⬤ Pochopení kontextu, kde, kdy a jak s vámi zákazník komunikuje.

V této knize je shromážděno 52 esejů, které původně vyšly jako příspěvky na Alanově blogu Content Pool, na síti LinkedIn a na webu CMS Wire. Odrážejí Alanovy dlouholeté zkušenosti s psaním, navrhováním a správou obsahu pro velké i malé společnosti. Tyto eseje byly pro tento svazek shromážděny, aktualizovány a upraveny.