Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha „Friction / Reward“ poskytuje cenné poznatky o psychologii zákazníků a důležitosti porozumění zákaznickým cestám, zejména se zaměřením na třecí plochy, které ovlivňují zákaznickou zkušenost. Je oceňována pro svůj praktický přístup, poutavý styl psaní a množství příkladů z reálného světa, díky čemuž je přístupná a užitečná pro vedoucí pracovníky podniků, maloobchodníky i nadšence do zákaznické zkušenosti.
Klady:⬤ Skvělý koncept o tření a odměně, který je použitelný při plánování zákaznické zkušenosti.
⬤ Praktické poznatky s příklady z reálného světa zlepšují porozumění.
⬤ Poutavý a čtivý styl psaní.
⬤ Nezbytné pro každého, kdo se zabývá maloobchodem nebo zákaznickou zkušeností.
⬤ Pomáhá pochopit psychologii zákazníků a zlepšit obchodní strategie.
Zápory:V recenzích nejsou uvedeny žádné významné zápory. Někteří čtenáři mohou v některých oblastech hledat více teorie nebo hloubky.
(na základě 4 hodnocení čtenářů)
Původní název:
Friction/Reward: Be Your Customer's First Choice
Obsah knihy:
Tato obchodní kniha je vhodná pro vedoucí pracovníky, střední manažery a podnikatele, kteří se zajímají o následující kategorie;
⬤ Small Business
⬤ Podnikání
⬤ Marketing
⬤ Strategie
⬤ Branding
⬤ Zkušenosti zákazníků
Usnadněte zákazníkům, aby si vás vybrali; ať už se jedná o jakýkoli podnik, produkt nebo službu.
Vzhledem k tomu, že zákazníci nyní podvědomě zvažují své masivně rozšířené možnosti z hlediska tření při nákupu (jak snadné je utrácet) a odměny za nákup (doplňkové služby spojené s nákupem), je vaším úkolem usnadnit jim výběr právě vás.
Kdy je vysoké tření špatné?" Frikce zahrnuje frustrace, jako je vkládání mince do zámku vozíku v supermarketu, příliš mnoho kliknutí a skryté frikce vyplývající z nepohodlné prezentace, procesu a nabídky. Odměna zahrnuje kvalitu obchodní podpory, úžasné maloobchodní prostředí, dokonce i emocionální záležitosti, jako je důvěra a sounáležitost.
Kdy je vysoké tření dobré?" Jakou hodnotu přikládají různí zákazníci tření a odměně v různých nákupních scénářích? Jak se mohu srovnávat s konkurencí? A kde jsou velké příležitosti a kam bychom měli zaměřit úsilí a zdroje? Jak mám na trh uvést lepší zkušenosti, abych získal zákazníky?
Friction Reward vás naučí, jak pochopit, měřit a zlepšovat každou možnou interakci se zákazníkem pomocí technik popsaných v knize na zkušenosti vašich zákazníků a organizací.
Čtenáři se dozvědí:
⬤ Vytvářet jednodušší, rychlejší a lepší zákaznické zkušenosti snížením tření a zvýšením odměny.
⬤ Zjistí, jak snížení tření přiláká nové zákazníky, zvýší útratu těch stávajících a poskytne vám konkurenční výhodu.
⬤ Pochopí, jak s využitím těchto poznatků vítězí přední světoví maloobchodníci, B2B prodejci a poskytovatelé veřejných služeb.
⬤ Zjistěte, jak aplikovat praktické nástroje a technologie na vlastní zákaznické a uživatelské scénáře online i ve fyzickém světě.
