Transformace řízená zákazníky: Jak řízení designu pomáhá firmám dostat na trh ty správné služby?

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 5 hlasů.

Původní název:

Customer-Driven Transformation: How Being Design-Led Helps Companies Get the Right Services to Market

Obsah knihy:

Design služeb je činnost, při níž se využívají zdroje a lidé k vytváření a udržování služeb, které nejen uspokojují potřeby zákazníků, ale také přidávají trochu kouzla nebo skutečné konkurenční výhody. Na přeplněném trhu je často jen málo příležitostí vymanit se z řady a ovlivnit vnímání zákazníků; Customer-Driven Transformation ukazuje, jak využít designové myšlení jako hnací sílu pro organizační změny a převést svou vizi do přesvědčivých služeb, které potěší vaše zákazníky. Jak společnosti jako Netflix, Airbnb a Uber způsobily revoluci v odvětvích a získaly si věrné příznivce? Začaly tady. Tím, že budete přemýšlet o tom, co zákazníci potřebují především, můžete znovu objevit svou nabídku hodnoty a poskytovat služby, které fungují.

Transformace řízená zákazníky ukazuje, jak vštípit strategii přístup „zvenčí dovnitř“ a přejít od řízení, které je vedeno technologiemi, marketingem nebo optimalizací zdrojů, k řízení inspirovanému zákazníky a experimentování s inovacemi. Je to praktický průvodce pro každou firmu, která chce vést transformační program a využít designové myšlení ke změně způsobu vytváření služeb, aby bylo zajištěno, že budou odborně navrženy, elegantně používány a pokročí v zákaznické orientaci.

Díky průkopnickým případovým studiím od společností jako E. On Energy, Hyundai Motor Company a Bupa umožní tato špičková kniha společnostem převzít kontrolu nad zákaznickou zkušeností a dosáhnout dlouhodobé a působivé změny. Zaměřuje se na jedno z nejžhavějších manažerských témat a je inspirativním čtením pro všechny vedoucí pracovníky firem, kteří chtějí pochopit, jak znovuobjevit svou nabídku hodnoty, získat podíl na trhu a získat zákazníky.