The Customer Experience Edge: Technologie a techniky pro poskytování trvalých, ziskových a pozitivních zkušeností zákazníkům

Recenze čtenářů

V recenzích se zdůrazňuje, že kniha poskytuje poutavý a přístupný přehled o řízení zákaznické zkušenosti a zahrnuje případové studie a rozhovory pro lepší pochopení. Je oceňována pro své praktické postřehy a rámce, ačkoli někteří recenzenti mají pocit, že struktura by mohla být lepší a že se hodně opírá o technologie.

Snadno se čte, je poutavá, poskytuje skvělý přehled o zapojení zákazníků, efektivní integraci případových studií a rozhovorů z první ruky, zasvěcený materiál z průzkumů, praktické obchodní aplikace a pokrývá aktuální témata, jako jsou technologie a zákaznická zkušenost B2B.

Někteří čtenáři shledali, že ve srovnání s jinými knihami postrádá hloubku nebo jedinečnost, touhu po strukturovanějším rámci a přílišný důraz na technologie. Jiní měli pocit, že neposkytuje dostatečný návod k procesům a že může působit méně inovativně.

(na základě 12 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Customer Experience Edge: Technology and Techniques for Delivering an Enduring, Profitable and Positive Experience to Your Customers

Obsah knihy:

"Tato vynikající kniha jasně ukazuje, že pro obchodní úspěch v 21. století se vaše firma musí zaměřit na zákaznickou zkušenost. Je více než osvěžující číst četné případové studie a promyšlený přístup a slyšet zkušené hlasy těchto autorů. Čtením této dobrozdání jste strávili příliš mnoho času. Přečtěte si raději knihu. Stojí to za to.".

--Paul Greenberg, autor knihy CRM rychlostí světla.

"Chcete-li se odlišit a potěšit své zákazníky, musíte řídit zkušenosti zákazníků s vaším zbožím či službami a s vaší společností. Tato neocenitelná kniha vám ukáže, proč to musíte udělat a jak to udělat dobře." - ....

-Henry Chesbrough, autor knihy Otevřené inovace a profesor na Haas School of Business na Kalifornské univerzitě v Berkeley.

"Technologický pokrok zvyšuje lidská očekávání ohledně toho, jaká může a má být zkušenost s firmou. Konečně byla napsána kniha, která kombinuje behaviorálně psychologické, mikroekonomické a technologické úvahy definující hranici zákaznické zkušenosti.".

--Paul D'Alessandro, partner, PricewaterhouseCoopers

"Jak se posouváme od zákaznické zkušenosti 1. 0 k zákaznické zkušenosti 2. 0, organizace a odborníci potřebují pevný plán pro úspěch. Reza, Vinay a Volker vytvořili jasného a stručného průvodce založeného na celosvětově osvědčených postupech a osvědčených principech. Pokud jste připraveni transformovat svou organizaci, začněte četbou této knihy.".

-Lior Arussy, prezident společnosti Strativity Group a autor knihy Customer Experience Strategy.

" The Customer Experience Edge je vynikající kniha, která vám pomůže získat přehled o tom, jak využít zákaznickou zkušenost jako konkurenční výhodu. Případové studie slouží jako recepty, které lze doplnit, upravit nebo jednoduše zapracovat do podnikatelských plánů na zlepšení nebo zajištění výjimečné zákaznické zkušenosti." - ...více.

--Deb Dexter, ředitelka zákaznického servisu, Cardinal Health

O knize:

Globalizace a pokročilé technologie dávají stále větší moc osobě, která rozhoduje o úspěchu či neúspěchu vašeho podniku - zákazníkovi. Ať už vaše společnost slouží spotřebitelům nebo jiným podnikům, nemůžete již konkurovat pouze cenou a kvalitou. Chcete-li získat zisky a podíl na trhu, musíte zákazníkům nabídnout zážitek, kvůli kterému se k vám budou chtít vracet - a který vás odliší od konkurence. Musíte se chopit výhody zákaznického zážitku.

Na základě více než šedesátiletých zkušeností s utvářením strategií a technologií zaměřených na zákazníky pro přední společnosti vám tři inovátoři přinášejí praktické a osvědčené způsoby, jak vytvořit programy zákaznické zkušenosti a celkové obchodní strategie. Klíčem je najít rovnováhu mezi programy, které jsou efektivní, ale neúměrně drahé, a programy, které nedokážou vyčlenit dostatek zdrojů, aby byly efektivní. Na střední cestě se nacházejí nástroje, které všichni přehlížejí - základní a převratné technologie. To jsou hlavní oblasti, kterým se autoři věnují, a právě díky nim je zákaznická zkušenost zisková.

Kniha The Customer Experience Edge vysvětluje, jak spojit strategii, vedení, organizační změny a technologie, aby:

⬤ Vyvíjet produkty a služby, které zákazníci vysoce oceňují.

⬤ Vytvářet vazby, díky kterým se zákazníci nebudou obracet na konkurenci.

⬤ Přeměňte zákazníky ve své nejlepší advokáty.

Je to nový svět podnikání a zákazníci si velmi dobře uvědomují, že jejich loajalita je cennou měnou. Systém Customer Experience Edge vám nabízí nákladově efektivní a udržitelný způsob, jak poskytnout nezapomenutelné zážitky, které budují loajalitu a proměňují ji ve skutečné, měřitelné zisky.