Telefonní klony

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

Phone Clones

Obsah knihy:

Nadnárodní pracovníci v zákaznických službách jsou novým prubířským kamenem globalizace vzhledem k tomu, že se nacházejí na křižovatce hranic identity, třídy, národa a výroby.

Na rozdíl od outsourcovaných pracovních míst ve výrobě vyžaduje práce v call centrech konverzaci se vzdálenými zákazníky; součástí produktu, který se v těchto interakcích vyměňuje, je vnímavé, starostlivé a propojené já. V knize Telefonní klony zkoumá Kiran Mirchandaniová zkušenosti mužů a žen, kteří pracují v indických call centrech, prostřednictvím stovky rozhovorů s pracovníky v Bangalore, Dillí a Púně.

S tím, jak kapitál překračuje hranice států, se koloniální historie a rasové hierarchie neoddělitelně prolínají. V důsledku toho si pracovníci call center v Indii musí sami sebe představit v očích svých západních klientů - musí se prezentovat jako zahraniční pracovníci, kteří neohrožují pracovní místa na Západě, a zároveň jako stejní jako jejich zákazníci na Západě. Aby se stali těmito představami ideálních pracovníků, musí být ve svém napodobování tohoto ideálu věrohodní a autentičtí.

V rozhovoru se západními klienty proklamují indičtí pracovníci zákaznických služeb svou legitimitu, což je úsilí, které Mirchandani nazývá prací s autenticitou, jež zahrnuje vytvoření důvěrnosti ve světle očekávání odlišnosti. Ve svých každodenních interakcích se zákazníky, manažery a školiteli indičtí pracovníci call center odrážejí a přehrávají složitou souhru koloniálních dějin, genderových praktik, třídních vztahů a národních zájmů.