Tajný život zákazníků: Detektivní příběh o řešení záhady chování zákazníků

Recenze čtenářů

Kniha Davida Duncana „Tajný život zákazníků“ je dobře zpracované vyprávění, které formou detektivního příběhu zkoumá chování zákazníků a zdůrazňuje koncept „Jobs to be Done“ (JTBD). Čtenáři ji považují za poutavou, pronikavou a praktickou, zpřístupňující složité teorie a použitelnou v reálných scénářích. Zatímco většina recenzí chválí zábavné vyprávění a aplikovatelnost konceptů, některé kritizují knihu za to, že je méně obsažná, nebo mají pocit, že mohla být zhuštěna.

⬤ Poutavé vyprávění, díky němuž je učení zábavné
⬤ Praktické poznatky o chování zákazníků
⬤ Jasné a přístupné vysvětlení složitých konceptů, jako je „Práce, kterou je třeba udělat“
⬤ Vhodné pro nováčky i zkušené profesionály
⬤ Obsahuje cenné nástroje a metodiky, které lze uplatnit v podnikání
⬤ Vyhýbá se příliš dlouhému vyprávění, které je v knihách o podnikání běžné
⬤ Uznávaná jako silný vzdělávací zdroj v akademickém prostředí.

⬤ Někteří čtenáři se domnívají, že obsah by mohl být zhuštěn do menšího počtu stran
⬤ Několik kritik zmiňuje, že kniha je sice příjemná, ale nepřináší rozsáhlé nové poznatky
⬤ Jedna recenze naznačuje, že by mohla být vhodnější jako četba do knihovny než ke koupi.

(na základě 26 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Secret Lives of Customers: A Detective Story about Solving the Mystery of Customer Behavior

Obsah knihy:

Detektivní příběh, který přináší klíčové poznatky pro každého podnikatele, který si klade otázky: kdo jsou naši zákazníci, proč je ztrácíme a jak je získat zpět?

Zákazníci mohou být záhadou. Navzdory dostupnosti většího množství dat než kdykoli předtím se všichni, od generálního ředitele až po prodejce v terénu, snaží pochopit, kdo jejich zákazníci skutečně jsou, co chtějí, proč je ztrácejí a jak je znovu získat.

Chcete-li tento případ rozlousknout, začněte přemýšlet jako detektiv na trhu.

David Scott Duncan ukazuje, jak na to, ve svém zábavném příběhu o Tazze, fiktivním řetězci kaváren s klesajícími tržbami a vedoucími pracovníky, kteří se naléhavě snaží pochopit proč. Rázovité postavy tržního detektiva Tazzy dojdou ke svému aha momentu, když konečně pochopí, proč jejich nejvěrnější zákazníci odešli za dveře - a jak je mohou získat zpět.

Jádrem příběhu Tazzy je jednoduchá, silná myšlenka, která převrací pohled většiny firem na své zákazníky. Zákazníci mají „práci, kterou je třeba udělat“. „Najímají“ si firmy, aby vyřešily problém nebo naplnily potřebu, a když nejsou spokojeni, ‚vyhodí‘ je. Duncanův neotřelý způsob uvažování o tom, jak pochopit tajný život vašich zákazníků, poskytuje inovativní cestu k řešení jakýchkoli záhad trhu, kterým čelíte.