Tajné služby: Skryté systémy, které poskytují nezapomenutelný zákaznický servis

Recenze čtenářů

Kniha „Secret Service“ od Johna DiJuliuse je vysoce ceněna pro své praktické poznatky o službách zákazníkům a obchodním úspěchu. Četné recenze vyzdvihují její schopnost změnit pohled na maloobchod a interakci se zákazníky a nabízí cenné tipy, které lze uplatnit v různých obchodních prostředích. Autor čerpá ze svých úspěšných zkušeností, díky čemuž jsou jeho koncepty sdělitelné a použitelné.

⬤ Cenné poznatky a realizovatelné strategie pro zlepšení služeb zákazníkům
⬤ čtivé a poutavé
⬤ praktické příklady z různých odvětví
⬤ účinné pro růst podnikání a loajalitu zákazníků
⬤ podporuje pozitivní kulturu služeb
⬤ doporučeno pro týmy a vedoucí pracovníky v podnikání
⬤ použitelné v různých typech podnikání, nejen v salonech.

⬤ Někteří čtenáři ji považovali za více zaměřenou na kadeřnické salony
⬤ několik jich zaznamenalo nadbytečnost obsahu
⬤ při doručení se vyskytly určité problémy s dopravou a stavem knihy.

(na základě 65 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service

Obsah knihy:

Předmluva od Capodagliové a Lynn Jacksonové, spoluautorek knihy The Disney Way Všechny podniky mají zákazníky, ale kolik z nich poskytuje nezapomenutelně dobrý zákaznický servis? Kniha Tajná služba odhaluje skryté systémy několika výjimečných společností, které tak činí: jaké činnosti provádějí v zákulisí, aby trvale překonávaly očekávání zákazníků.

Tyto organizace sklízejí výhody v podobě větší loajality zákazníků, exponenciálně se rozšiřujících sítí doporučení, nižší fluktuace zaměstnanců a lepších hospodářských výsledků. Kvantifikací a zkoumáním každé fáze cyklu zákaznické zkušenosti odhaluje Secret Service chytré a praktické nápady, které lze proměnit v opakovatelné osvědčené postupy v jakékoli organizaci a na všech úrovních.

Kniha je plná příkladů použitelných v široké škále odvětví a nabízí praktické a realistické způsoby, jak: * proměnit stížnosti zákazníků v pozitivní zkušenosti * využít marketing k prohloubení kontaktu se stávajícími zákazníky * zvýšit retenci zákazníků a zaměstnanců a proměnit nevýrazné služby zákazníkům ve skutečně nezapomenutelné zážitky.