Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha „Service Desk Superhero“ je obecně velmi dobře hodnocena pro své praktické tipy na optimalizaci provozu Service Desk, které vedou ke zlepšení zákaznické zkušenosti a efektivity týmu. Někteří recenzenti však očekávali hlubší poznatky a obsah považovali za méně náročný, než očekávali.
Klady:⬤ Dobře napsaný a nabitý praktickými tipy
⬤ podněcujícími k zamyšlení a smysluplnými
⬤ slouží jako užitečný nástroj pro zavádění změn
⬤ zlepšuje zákaznickou zkušenost
⬤ návody na nastavení efektivního Help Desku.
Zápory:Někteří čtenáři měli pocit, že obsah nebyl dostatečně náročný; očekávání hlubšího vhledu nebylo naplněno.
(na základě 5 hodnocení čtenářů)
Původní název:
Service Desk Superhero: A Step-By-Step Guide
Obsah knihy:
Kdybyste měli od základu přebudovat IT helpdesk, jak byste to udělali?
Service Desk Superhero je komplexní průvodce krok za krokem, jak přeměnit servisní oddělení z průměrného na vynikající Staňte se superhrdinou v oblasti informačních technologií Změňte servisní oddělení, zlepšete podnikání a katapultujte svou kariéru.
V této knize se naučíte:
✅ Jak položit základy, které zajistí optimální úspěch service desku.
✅ Jak využít jedinečné talenty pracovníků service desku a sladit jejich role.
✅ Jak vybudovat solidní řešení service desku výběrem správného ticketovacího systému.
✅ Jak využít automatizační techniky, abyste svůj service desk dostali na tempomat.
✅ BONUS: Jak řešit nejčastější servisní požadavky a incidenty.
... a mnoho dalšího.
Nenechte svou kariéru v IT spadnout do sestupné spirály. KUPTE si tuto knihu TEĎ.
Čtenářům se líbí Service Desk Superhero:
"Kéž bych takovou knihu měl už před lety Odvětví Service Desk může z výzkumu a rad z knihy Service Desk Superhrdina opravdu těžit. Jsem si jistý, že pokud se podniky budou řídit Mikovými radami, zaznamenají obrovské zlepšení ve způsobu řešení IT incidentů a požadavků.". -- J. M., IT konzultant a analytik podnikových systémů, CGI.
"WOW je vše, co mohu říci. Tuto knihu vřele, vřele doporučuji. Žádná podobná příručka pro servisní pracovníky neexistuje..... Kdybyste si měli koupit jen jednu knihu o service desku, měla by to být tato ". --- A. M., obchodní konzultant, TD Bank.
"Jedná se o neocenitelnou referenční příručku, kterou musíte mít Je to vynikající sbírka osvědčených postupů, ke které by se Service Desks měly pravidelně vracet." --- W. S., konzultant v oblasti kybernetické bezpečnosti.
