Srdeční tep zákaznického servisu: Průvodce pro prodejce: Prodej v rytmu.

Recenze čtenářů

Recenze knihy „The Heartbeat of Customer Service“ ji popisují jako užitečnou knihu pro pracovníky v maloobchodním prodeji, která kombinuje poznatky o službách zákazníkům a prodejních technikách. Zatímco mnozí čtenáři ji považovali za inspirativní a použitelnou v každodenním životě, někteří měli pocit, že mohla nabídnout podrobnější informace, zejména v prostředních částech.

⬤ Poskytuje cenné tipy pro prodej a poznatky o službách zákazníkům
⬤ použitelné poučení pro profesní i osobní život
⬤ příjemné čtení s reálnými zkušenostmi a motivacemi pro úspěch v prodeji.

Někteří čtenáři považovali tok knihy za nevyrovnaný a měli pocit, že v některých oblastech postrádá podrobnosti; přechod od vyprávění k prodejním radám byl vnímán jako poněkud náhlý.

(na základě 5 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Heartbeat of Customer Service: Selling with Rhythm A Selling Guide

Obsah knihy:

Tuto knihu jsem napsal proto, abych čtenáře provedl hodnocením osobních dovedností. Podělím se s vámi o základní kroky, které je třeba dodržovat, abyste zvýšili své prodejní IQ, svůj přístup k používání různých typů prodejních technik a jak efektivněji uzavírat více obchodů, abyste vy i váš zákazník pokaždé zvítězili. Můžete se naučit, jak přidat do svého souboru dovedností více prodejního důvtipu a jemnosti, a přitom neohrozit kvalitu služeb, které poskytujete svému zákazníkovi. Dozvíte se také, jak s radostí zvládat námitky či obavy zákazníků a využít jejich výhody ve svůj prospěch. Dále se naučíte, jak překonat strach z odmítnutí a z opožděného "ano". Budete více poznávat a pochopíte, že dýchání, hluboké nádechy při prodeji vám pomohou uvolnit se, abyste se mohli více soustředit a stát se efektivnějším a sebevědomějším prodejcem.

Vzpomínám si, jak jsem se poprvé setkal s profesionálním prodejcem. Zabýval se maloobchodním prodejem šperků; tento pán mě vlastně inspiroval k tomu, abych se vydal na cestu do této úžasně náročné, ale uspokojivé oblasti maloobchodního prodeje. To nejhlubší, co mi tehdy řekl, bylo vlastně velmi prosté, ale v té době to bylo to nejsilnější, co mi kdy kdo v souvislosti s prodejem řekl. Byl jsem okouzlen!

Tento pán mi řekl: "Každý může najít produkt kdekoli, ale to, co zákazník skutečně hledá, je ten správný člověk, který ho uzavře" (prodá mu produkt).

Na své prodejní cestě jsem zjistil, že tento citát je naprosto pravdivý a skutečný. Pokud hledáte nový pohled na věc, který byl skutečně vyzkoušen a ověřen a je velmi vzrušující, pak je to povinná četba.