Spokojenost zákazníků je k ničemu, věrnost zákazníků je k nezaplacení: Jak si vás zákazníci zamilují, budou se k vám vracet a řeknou o vás všem známým?

Recenze čtenářů

Kniha, Zákaznická spokojenost je bezcenná: Jeffrey Gitomer v ní zkoumá zásadní rozdíl mezi spokojeností a loajalitou zákazníků a poskytuje praktické poznatky a realizovatelné strategie pro zlepšení služeb zákazníkům a budování dlouhodobých vztahů. Přestože mnozí čtenáři považují principy za přijatelné a přínosné, někteří kritizují knihu za to, že se opakuje, je příliš zjednodušená a postrádá hloubku konkrétních technik.

⬤ Poskytuje jasné rozlišení mezi spokojeností a loajalitou zákazníků.
⬤ Nabízí praktické zásady, které lze okamžitě použít.
⬤ Mnoho čtenářů ji považuje za motivační a poučnou pro zlepšení postupů v oblasti služeb zákazníkům.
⬤ Snadné čtení s humorem, který posluchače zaujme.
⬤ Pozitivní reference zdůrazňují skutečné přínosy a zlepšení interakce se zákazníky.

⬤ Někteří považují knihu za opakující se a přeplněnou zbytečným obsahem.
⬤ Řada čtenářů si myslí, že předkládá myšlenky zdravého rozumu, které zkušeným profesionálům nemusí nabídnout nic nového.
⬤ Kritici zmiňují, že některé příklady se zdají nereálné nebo vymyšlené.
⬤ Několik čtenářů vnímalo v celé knize povýšený tón.
⬤ Nedostatek rozmanitých příkladů mimo odvětví pohostinství omezuje její použitelnost.

(na základě 174 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless: How to Make Customers Love You, Keep Them Coming Back and Tell Everyone They Know

Obsah knihy:

Windows.

NET je nejnovější verze vlajkového síťového operačního systému společnosti Microsoft. Zkouška 70-278, Správa systému Microsoft Window.

NET Network Environment, je povinnou zkouškou ze síťových operačních systémů pro certifikaci MCSA a lze ji použít jako volitelnou pro certifikaci MCSE. Tato zkouška nenahrazuje verzi pro Windows 2000 (70-217), protože společnost Microsoft se rozhodla umožnit jak pro Windows 2000, tak pro Window. NET Server programů MCSA a MCSE probíhat současně.

Tato studijní příručka pro osoby připravující se na zkoušku Managing a Microsft Windows. NET Network Environment je doprovázena CD, které obsahuje stovky vzorových zkouškových otázek, elektronické flashkarty pro PC, kapesní počítače a kapesní počítače Palm, spolu s celou knihou ve formátu PDF.