Hodnocení:
Kniha se setkala se smíšenými ohlasy, přičemž mnozí uživatelé ji považují za užitečnou pro své studium a chválí její snadnou čitelnost a aktualizované koncepty. Někteří uživatelé však hlásili problémy s kvalitou obdržených fyzických výtisků, od ohnutých stránek až po obdržení použitých knih namísto nových, což vedlo k určitému zklamání.
Klady:⬤ Užitečné pro učení a absolvování výuky
⬤ snadno čitelné a srozumitelné
⬤ obsahuje skvělé a aktuální koncepty
⬤ dobře uspořádané
⬤ uživatelé chválí relevanci pro zákazníky a praktické využití.
⬤ Problémy s kvalitou fyzických výtisků (ohnuté stránky, zbytky nálepek, obdržené použité knihy, když očekávali nové)
⬤ někteří recenzenti shledali knihu zastaralou nebo nereflektující požadavky kurzu
⬤ popsali, že mají špatné zkušenosti se zákaznickým servisem ohledně stavu knihy.
(na základě 31 hodnocení čtenářů)
Customer Service: Pearson New International Edition - A Practical Approach
Pro bakalářské kurzy v oblasti služeb zákazníkům, školení a rozvoje a marketingu služeb; také jako doplněk ke kurzu Principy marketingu.
Lídr na trhu, Obsluha zákazníků: A Practical Approach, Sixth Edition, přesahuje rámec důvodů, proč je zákaznický servis důležitý, a definuje osvědčené metody pro vytváření dokonalého zákaznického servisu. S využitím praktického přístupu pokrývá širokou škálu znalostí a dovedností a nabízí rozsáhlou sbírku aktivit, které oživí a zpestří každou přednášku.
Toto vydání obsahuje revidovanou kapitolu o technologiích, nová cvičení Ethics in Action a pokrytí nejnovějších trendů v oblasti služeb zákazníkům. Tento klasický text, zaměřený na řešení problémů, komunikační strategie a technologie, přesně vystihuje dovednosti potřebné ke zlepšení a udržení spokojenosti zákazníků a obchodních vztahů.
