Slovník zákaznické zkušenosti: Vše, co jste kdy chtěli vědět o CX

Recenze čtenářů

Kniha je vysoce ceněna profesionály v oblasti CX a je považována za základní soubor nástrojů pro pochopení konceptů zákaznické zkušenosti. Poskytuje srozumitelnost a slouží jako užitečný průvodce při provádění působivých změn v oblasti zákaznické zkušenosti.

⬤ Je dobře napsaná a snadno srozumitelná
⬤ nabízí jasnou terminologii CX
⬤ slouží jako komplexní zdroj informací pro profesionály v oblasti CX
⬤ pomáhá spíše při praktickém využití než při pouhých diskusích.

V recenzích nejsou uvedeny žádné konkrétní zápory.

(na základě 4 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX

Obsah knihy:

"Co přesně je zákaznická zkušenost...? "...

je pravděpodobně nejčastější otázka, kterou si denně kladou profesionálové v oblasti Customer Experience. Problém s odpovědí na tuto otázku není v tom, že by neexistovala definice, ale ve skutečnosti je tomu naopak.

Slovník CX Dictionary, který byl napsán s cílem vyřešit právě tento problém, obsahuje: - Stovky termínů, odkazů a zkratek CX- Kompletně napsané definice, vysvětlení a příklady- Informace o osvědčených postupech CX, metodikách průzkumu trhu a nejnovějších technologických inovacích- Křížové odkazy, které vám pomohou prozkoumat různé oblasti zájmu V konečném důsledku se jedná o slovník, encyklopedii, slovník a průvodce pro všechny vaše potřeby v oblasti CX.