Skryté bohatství zákazníků: Uvědomte si nevyužitou hodnotu vašeho nejdůležitějšího aktiva: Jaké je bohatství zákazníků?

Recenze čtenářů

Kniha Billa Leeho „Skryté bohatství zákazníků“ zdůrazňuje důležitost využívání vztahů se zákazníky tím, že se ze zákazníků stanou jejich obhájci, vlivní lidé a přispěvatelé. Představuje novou hodnotovou nabídku, která upřednostňuje zapojení zákazníků a spolupráci před tradičními marketingovými technikami. Kniha je bohatá na reálné příklady úspěšných společností, které efektivně využily svou zákaznickou základnu ke zlepšení marketingových a prodejních procesů.

Kniha je dobře napsaná, poutavá a praktická a poskytuje realizovatelné strategie, které mohou organizace zavést. Obsahuje řadu reálných případových studií z uznávaných společností, které účinně ilustrují jednotlivé koncepty. Mnoho recenzentů chválilo její pronikavé pohledy, které zpochybňují konvenční marketingové přístupy. Navíc je považována za nezbytnou četbu pro odborníky zabývající se vztahy se zákazníky a marketingem.

Někteří čtenáři poznamenali, že ne všechny probírané struktury, jako je například marketingová gravitace, jsou přínosné. Několik z nich se navíc domnívalo, že kniha je určena především profesionálům v oblasti vztahů se zákazníky, což může omezovat její širší použitelnost pro ostatní čtenáře. Příklady jsou sice poučné, ale někteří čtenáři si přáli hlubší prozkoumání některých pojmů.

(na základě 28 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Hidden Wealth of Customers: Realizing the Untapped Value of Your Most Important Asset

Obsah knihy:

Představení "návratnosti vztahu" s vašimi nejcennějšími zákazníky

Tradiční model růstu firmy - spoléhání se na zaměstnance v oblasti prodeje, marketingu a vývoje produktů - je na ústupu. Nejúspěšnější firmy současnosti volí jiný přístup: získávají zákazníky, aby pro ně prodávali, prodávali a vytvářeli produkty.

Při posuzování hodnoty zákazníka se většina společností dívá na peníze zaplacené za jejich zboží a služby. V této knize však generální ředitel Customer Strategy Group Bill Lee nabízí novou přesvědčivou vizi růstu prostřednictvím maximalizace "návratnosti vztahu" s vybranými zákazníky - těmi, kteří nabízejí bohaté zdroje skrytého bohatství. Tento jiný typ návratnosti investic, strategie maximálního využití stávajících vztahů vaší firmy, představuje moderní přístup ke vztahům se zákazníky - přístup, který přináší výraznou obchodní výhodu.

Kniha Skryté bohatství zákazníků ilustruje na mnoha případových studiích - Salesforce.com, SAS Institute, 3M, Microsoft a další - hodnotu, kterou mohou mít někteří zákazníci, protože pomáhají prodávat vaše nabídky, pronikat na zahraniční trhy, využívat poptávkovou sílu sociálních médií, budovat zákaznické komunity, zlepšovat inovace a další. Lee vysvětluje, jak efektivně zapojit toto klíčové publikum, které má moc udržet vaši strategii zaměřenou na důležité zákaznické otázky a zvýšit ziskovost.

Při správném postupu pro vás budou vaši nejlepší zákazníci vyhledávat nové zákazníky a zároveň se urychlí zavádění produktů a zvýší se spokojenost a dlouhodobá loajalita zákazníků.

Považujte tuto knihu za plán, jak konečně vytěžit maximum ze svých nejcennějších vztahů se zákazníky.