Skleněná čelist: Manifest na obranu křehké pověsti ve věku okamžitých skandálů.

Recenze čtenářů

Kniha Skleněná čelist od Erica Dezenhalla je kritickým a zábavným zkoumáním krizového řízení v moderní době, zejména v souvislosti s vlivem sociálních médií. Zpochybňuje oblíbená klišé a nabízí realistický pohled na to, jak efektivně procházet krizemi, ačkoli někteří čtenáři v ní shledali nedostatek praktických rad.

Kniha je dobře napsaná, zasvěcená a zábavná a nabízí jasnou kritiku běžných strategií krizového řízení. Poskytuje nový pohled na odvětví PR a je považována za nezbytnou četbu pro profesionály v oblasti PR, generální ředitele a všechny, kteří se zajímají o řízení reputace. Mnoho čtenářů oceňuje autorovy rozsáhlé znalosti a poutavý styl psaní.

Někteří čtenáři vyjádřili přání získat více praktických tipů a praktických rad a poznamenali, že kniha se zaměřuje spíše na teorii a historické příklady, než aby poskytovala jasné pokyny. Několik recenzentů mělo pocit, že kniha je sice zasvěcená, ale že se cítí zmateni, jak její koncepty aplikovat v reálných situacích.

(na základě 28 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Glass Jaw: A Manifesto for Defending Fragile Reputations in an Age of Instant Scandal

Obsah knihy:

V době, kdy skandál může během okamžiku zničit značku společnosti nebo pověst kohokoli jiného, je kniha GLASS JAW průvodcem moderního krizového řízení.

V boxu se říká, že tvrdě vypadající bojovník, který nedokáže přijmout ránu, má "skleněnou čelist", a tak je to i v dnešní době s terči kontroverze. V králičí noře skandálu jsou slabí silní a silní slabí. Stačí si vzpomenout na tento seznam nedávných úderů na pověst: Komen, Paula Deen, Tiger Woods, Joe Paterno, BP, hráči Duke Lacrosse, Lance Armstrong a Anthony Weiner. GLASS JAW je manifestem pro tuto dobu, který napsal veterán krizového managementu Eric Dezenhall, jenž strávil tři desetiletí řešením těch nejsilnějších kontroverzí, ať už známých, nebo... řešených s rozvahou.

V současném digitálním věku má kontroverze zásadní charakter virálního šíření, které činí kdysi mocné organizace i jednotlivce bezmocnými vůči skandálům. V knize GLASS JAW Dezenhall analyzuje skandály a demystifikuje průmysl papírových tygrů "spin", nabízí poučení, nápravná opatření a protichůdné poznatky, jako například:

⬤ Jak ve skutečnosti není možné "předběhnout" špatný příběh (a další mediální klišé).

⬤ Nebezpečí při proplouvání "vírem fiaska".

⬤ Umění (a transakce) veřejné omluvy.

⬤ Proč krize není příležitost.

⬤ Nixonův omyl: kdyby jen řekl "podělal jsem to", celá věc by se vyřešila (ani náhodou).

⬤ Jak jste nepřítelem vy: sebesabotáž selfies, tweety, posílání e-mailů před přemýšlením, technologické plížení, vakuum soukromí a industrializace úniku informací.

Od zasedací místnosti až po rodičovskou nástěnku se skandály objevují každý den. Kniha GLASS JAW vysvětluje tuto měnící se povahu kontroverzí a nabízí čtenářům protiopatření, jak se co nejlépe chránit.