Rostoucí požadavky a přání zákazníků a silná konkurence v oblasti služeb jsou příčinou neustále rostoucích nároků na profesionální řízení služeb ze strany firem.
Často již nestačí pouze poskytovat dobré služby; poskytovatelé služeb musí usilovat o vynikající řešení, aby se odlišili od konkurence. Ve 32 příspěvcích informují uznávaní národní a mezinárodní odborníci z vědy i praxe o inovativních přístupech, nápadech a nástrojích pro realizaci konceptu excelence služeb.