Riziko a krizová komunikace: Komunikace s veřejností: Jak se vypořádat s napětím mezi organizacemi a veřejností

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 3 hlasů.

Původní název:

Risk and Crisis Communication: Navigating the Tensions between Organizations and the Public

Obsah knihy:

Komunikace o rizicích a krizích se zabývá tím, jak se projevuje interakce mezi organizacemi a jejich zainteresovanými stranami během rizikových nebo krizových situací. Littlefield a Sellnow tvrdí, že při zohlednění osvědčených postupů existuje určité napětí, na které organizace reaguje.

Tato napětí jsou podobná těm, která se vyskytují mezi jednotlivci při řízení jejich vztahů. Littlefield a Sellnow proto aplikují interpersonální teorii, známou jako vztahová dialektika (RDT), na rizikovou a krizovou komunikaci a zkoumají výsledek z pohledu úředníků a veřejnosti. Předchozí výzkumy se zaměřovaly na komunikaci orientovanou shora dolů, na odesílatele, aby zhodnotily účinnost konkrétních strategií, které mluvčí používají k nápravě veřejného obrazu nebo k předání omluvy.

Naproti tomu přístup Littlefielda a Sellnowa se opírá o zaměření na kulturu a naznačuje, jak kulturní prvky mohly ovlivnit druhy napětí, kterým jednotlivé organizace čelily. Kniha Risk and Crisis Communication ilustruje využití RDT na sedmi případových studiích, z nichž každá se zaměřuje na jedno z napětí, takže je zajímavá jak pro vědce, tak pro vedoucí pracovníky organizací.