Řízení zákaznické zkušenosti: Jak navrhovat, integrovat, měřit a vést

Recenze čtenářů

Kniha byla pozitivně přijata pro své srozumitelné a zábavné vysvětlení konceptů řízení zákaznické zkušenosti (CXM), komplexní obsah a praktická řešení. Někteří čtenáři ji však kritizovali za špatnou redakci s četnými překlepy a gramatickými chybami a také za to, že je příliš základní a opakující se.

Srozumitelné a zábavné vysvětlení konceptů CXM, ucelený a bohatý obsah, inspirativní a motivační, praktická řešení pro řízení zákaznické zkušenosti, doporučeno pro semináře a workshopy.

Zatíženo překlepy a gramatickými chybami, základním a opakujícím se obsahem, pro některé čtenáře vyčerpávající čtení.

(na základě 10 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Customer Experience Management: How to Design, Integrate, Measure and Lead

Obsah knihy:

„Tato kniha je skvělým příkladem toho, jak přenést teorii CX z počátku doby CX do praxe. Kniha je dobře rozvržena a lze ji snadno použít jako referenční bod pro různé části strategie CX, se snadným vyvoláním „Takeaway's“, díky čemuž je dešifrování CX praktičtější.“ -- Paul Richardson, vedoucí oddělení designu a měření zákaznické zkušenosti, HSBC „Tato kniha je vyčerpávající sadou nástrojů, která umožní odborníkům na zákaznickou zkušenost a akademikům destilovat abstraktní myšlenky a koncepty CEM do použitelných poznatků.

Tuto knihu si nechte na stole kvůli svým zákazníkům.“ -- Vivek Anand, ředitel pro zákaznickou zkušenost, General Motors „Kniha je nejlepším počinem, který jsem viděl, a který ukazuje, jak vytvořit komplexní plán řízení zákaznické zkušenosti, který má správnou úroveň vedení spolu s potřebnou flexibilitou, aby pomohl každé organizaci vybudovat a/nebo zlepšit její kompetence v oblasti zákaznické zkušenosti.“ --Jason Bradshaw, Chief Customer Officer, Volkswagen Group „Hloubkový průzkum ‚Customer Experience Management‘ spojený s praktickými a klíčovými poznatky, které vám umožní zaměřit se jako laser na rozvoj a zavedení programové práce.“ -- Tom Love, vedoucí oddělení Customer Experience, Dropbox „Úžasná sbírka relevantních otázek s ostrými odpověďmi, takže si čtenáři všech úrovní mohou snadno odnést ostré poznatky.“ -- Hazim Ellialti, bývalý člen představenstva společnosti Unilever a zakladatel společnosti Ellialti Executive Consulting „Tato kniha vám dá super schopnosti v oblasti řízení zákaznické zkušenosti. Promyšlená analýza a výzkum Tavsana a Erdema spolu s jejich komplexním modelem nabízí nejkomplexnější plán úspěchu, jaký jsem kdy viděl.“ “ -- Robin Beers, PhD, vedoucí oddělení Customer Insights & Digital Experience Design, Wells Fargo „Příručka pro pochopení, aktivaci a neustálé zlepšování zákaznické zkušenosti pro jakoukoli firmu a jakýkoli obor.

Vynikající přístup zvenčí k modernímu, holistickému designu zážitků pro jakoukoli firmu.“ -- Mike Derocher, ředitel 3D Print Experience Design, Hewlett Packard „Kniha ‚Customer Experience Management‘, která v sobě spojuje akademickou hloubku a praktické poznatky, vám poslouží jako průvodce k pochopení toho, co je to CX a jak můžete ve své firmě vytvořit skvělý CX.“ -- Rick Denton, ředitel pro řízení zákaznických zkušeností a programů, Capital One „Skutečně poutavá kniha, která vás provede cestou řízení zákaznických zkušeností a srozumitelně vysvětlí metodiky, které můžete aplikovat/použít k jejich uvedení do života.“ -- Ed Pugh, Customer Experience Designer, Vodafone Group Enterprise Procházíme změnou paradigmatu a přežít v tomto nastupujícím paradigmatu se nezdá být možné prostřednictvím tradičních marketingových a manažerských strategií. Být značkou dnes již není výsadou, spolehlivých značek jsou desítky téměř v každém odvětví. Přesto se podniky potřebují odlišit a předstihnout konkurenci, ale jak?

Koncept Customer Experience je ideálním řešením pro každou společnost, která chce udržet svou odlišnost, posílit loajalitu zákazníků a zajistit finanční růst. Odborným řízením zákaznické zkušenosti MŮŽETE zahřát srdce svých zákazníků, získat si jejich věrnost a překonat konkurenci neotřelým a jedinečným způsobem.

Kniha Dr. Erdema a Dr. Tavsana, která vám otevře oči: Řízení zákaznické zkušenosti: Jak navrhovat, integrovat, měřit a řídit: přesně popisuje, co je to zákaznická zkušenost a jak ji řídit pomocí metodik světové úrovně. Každý může začít okamžitě aplikovat tento postup krok za krokem a, rozšířit základnu loajálních zákazníků a zajistit větší finanční růst.

Věděli jste, že? V roce 2017 navrhl Dr. Tav an ve spolupráci s Dr. Erdemem učební plán ''Customer Experience Management'' jako postgraduální kurz akreditovaný v Bologni a stal se průkopnickým akademickým lektorem ''Customer Experience Management'' jako samostatného kurzu.