Řízení vztahů se zákazníky v indickém bankovnictví

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

Customer Relationship Management in Indian Banking Industry

Obsah knihy:

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) v indickém bankovním systému je základem pro budování organizace zaměřené na zákazníka. Systémy CRM propojují údaje o zákaznících do jednotného a logického úložiště zákazníků.

CRM v bankovnictví je klíčovým prvkem, který umožňuje bance rozvíjet svou zákaznickou základnu a prodejní kapacitu. Cílem CRM je řídit všechny aspekty interakce se zákazníky způsobem, který bankám umožní maximalizovat ziskovost každého zákazníka. Rostoucí konkurence, deregulace a internet přispěly k nárůstu moci zákazníků.

Zákazníci, kteří čelí stále větší nabídce bankovních produktů a služeb, očekávají od bank více nabídek na míru, atraktivní výnosy, snadný přístup a transparentnost jednání. Udržení zákazníků je pro bankovní instituce hlavním problémem, což podtrhuje význam CRM.

Banky mohou proměnit vztah se zákazníky v klíčovou konkurenční výhodu prostřednictvím strategického rozvoje v širokém spektru. Tato kniha se zabývá otázkami souvisejícími s měnícím se bankovním sektorem v Indii a výzvami v oblasti CRM.