Řízení vztahů se zákazníky

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

Customer Relationship Management

Obsah knihy:

Řízení vztahů se zákazníky poskytuje vyvážený přehled o strategii a organizaci, marketingových aspektech, analytickém CRM, operativním CRM, systémech CRM a jejich implementaci.

Jedná se o jediný ucelený učební text, který pokrývá celý rozsah CRM z hlediska marketingového řízení. Kniha je určena studentům MBA a pokročilým studentům bakalářského studia, jakož i těm, kteří navštěvují kurzy o CRM, přímém marketingu, marketingu vztahů, řízení databází nebo business intelligence, je vhodná i pro postgraduální studenty informačního managementu navštěvující kurzy o CRM a účastníky specifických kurzů CRM/řízení databází.