Recenze čtenářů
Shrnutí:Hochschildova kniha zkoumá koncept emoční práce, ukazuje jeho význam v odvětvích služeb a ilustruje odcizení, které pracovníci zažívají i v neprůmyslovém prostředí. Kniha je všeobecně uznávána jako pronikavá a základní pro studenty a odborníky v oblasti sociologie a organizačního chování, opírá se o solidní výzkum, ale je kritizována za určitou ideologickou zaujatost.
Klady:Kniha poskytuje hlubokou a pronikavou analýzu emoční práce, zejména v odvětvích služeb. Je dobře prozkoumaná, poutavá a důležitá pro pochopení sociologie práce a emocí. Mnozí čtenáři považovali psaní za krásné a obsah za poučný. Je považována za klasiku a povinnou četbu pro ty, kteří se zabývají sociálními vědami, zejména psychologií a organizačním chováním.
Zápory:Někteří čtenáři upozornili na velké zaměření na letecký průmysl, což potenciálně omezuje její použitelnost. V knize se objevují zmínky o ideologických tirádách, které někteří považovali za rušivé, a několik z nich mělo pocit, že postrádá moderní pohled na emocionální práci v dnešní době. Kritici také poukazovali na to, že může příliš zjednodušovat složitou povahu emocí.
(na základě 20 hodnocení čtenářů)
Původní název:
The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling
Obsah knihy:
V soukromém životě se snažíme vyvolat nebo potlačit lásku, závist a hněv pomocí hlubokého jednání nebo práce s emocemi, stejně jako zvládáme vnější projevy svých citů pomocí povrchního jednání. Při snaze překlenout propast mezi tím, co cítíme, a tím, co bychom měli cítit, se řídíme pravidly cítění o tom, co v dané situaci náleží druhým. Na základě našeho soukromého vzájemného porozumění pravidlům cítění provádíme výměnu darů v podobě aktů zvládání emocí. Klaníme se jeden druhému nejen od pasu, ale i od srdce.
Co se však stane, když se do veřejného světa práce vnese práce s emocemi, pravidla cítění a dar směny? Při hledání odpovědi Arlie Russell Hochschildová podrobně zkoumá dvě skupiny pracovníků ve veřejném kontaktu: letušky a výběrčí účtů. Úkolem letušky je poskytovat službu a vytvářet po ní další poptávku, zvyšovat status zákazníka a být příjemnější než přirozené. Úkolem výběrčího účtů je vybírat za službu a v případě potřeby snížit status zákazníka tím, že bude nepříjemnější než přirozený. Mezi těmito extrémy se nachází zhruba třetina amerických mužů a polovina amerických žen, kteří vykonávají zaměstnání vyžadující značnou emocionální práci. V mnoha těchto zaměstnáních jsou vyškoleni, aby přijali pravidla a techniky řízení emocí, které slouží komerčnímu účelu společnosti.
Stejně jako jsme málokdy poznali a pochopili citovou práci, nedocenili jsme ani její cenu pro ty, kteří se jí živí. Stejně jako fyzický dělník, který se odcizuje tomu, co vyrábí, může se citový dělník, například letuška, odcizit nejen svým vlastním projevům citů (její úsměv není jejím úsměvem), ale také tomu, co skutečně cítí (řízená přívětivost). Toto odcizení je sice cennou obranou proti stresu, ale zároveň představuje důležité profesní riziko, protože právě prostřednictvím svých pocitů jsme spojeni s lidmi kolem nás.
Na základě této knihy byl Hochschild představen v knize Key Sociological Thinkers, kterou editoval Rob Stones. Tato kniha byla také v roce 1983 oceněna cenou Charlese Cooleyho, kterou uděluje Americká sociologická asociace, a získala čestné uznání za C. Wrighta Millse.
