Revoluce v reálném čase: Přeměna vaší organizace na hodnotný čas zákazníků

Původní název:

The Real-Time Revolution: Transforming Your Organization to Value Customer Time

Obsah knihy:

Čas se stal vzácnou komoditou, takže vedoucí pracovníci firem, kteří dokáží šetřit čas svých zákazníků efektivněji než konkurence, získají jejich loajalitu. Tato kniha ukazuje, jak na to.

Přežití v podnikání vyžaduje ocenit to, čeho si zákazníci cení - a v naší přepracované a na rozptýlení bohaté době si zákazníci cení především svého času. Společnosti pracující v reálném čase porážejí své konkurenty tím, že rychleji a pohotověji reagují na potřeby zákazníků.

Jak vysvětlují špičkoví vědci Jerry Power a Tom Ferratt, abyste se stali společností pracující v reálném čase, potřebujete systém monitorování a reakce v reálném čase. Nabízejí podrobné rady, jak zavést postupy, které budou shromažďovat údaje o tom, jak dobře produkty nebo služby šetří čas zákazníků; identifikovat silné a slabé stránky, hrozby a příležitosti; a specifikovat inovace potřebné pro ještě větší úsporu času zákazníků.

Kde by měli vedoucí pracovníci hledat inovace? Powers a Ferratt říkají, že je třeba hledat ve všech fázích života výrobku nebo služby, od vývoje přes výrobu až po používání. A pro každý krok identifikují čtyři možné páky pro inovace: design samotných výrobků nebo služeb, proces používaný k jejich výrobě, údaje, které lze shromáždit o jejich používání, a lidé, kteří výrobek nebo službu vyrábějí nebo poskytují.

V knize najdete desítky příkladů firem, kterým se to daří, a inovací, které použily, aby pomohly svým zákazníkům ušetřit čas, a zároveň si pomohly k pořádnému kusu tržního podílu. Jedná se o komplexního, autoritativního průvodce, jak prosperovat v revoluci, která zachvacuje všechna odvětví a sektory.