Řešte problémy zaměstnanců dříve, než začnou: Řešení konfliktů v reálném světě

Recenze čtenářů

Kniha nabízí praktický a pronikavý přístup k řešení konfliktů v osobním i profesním životě s důrazem na emoční inteligenci a efektivní komunikaci. Poskytuje zapamatovatelný systém, který čtenářům pomáhá zvládat obtížné rozhovory a zlepšovat vztahy.

⬤ Praktický a realistický průvodce zvládáním konfliktů a mezilidskou komunikací.
⬤ Zahrnuje emoční inteligenci a její význam při řešení problémů na pracovišti.
⬤ Poskytuje názorné příklady z reálného života a zapamatovatelný systém řešení konfliktů.
⬤ Vhodné pro širokou veřejnost, včetně personalistů, manažerů a všech, kdo jednají s lidmi.
⬤ Poutavý styl psaní, který usnadňuje čtení a porozumění.

⬤ Některé recenze zmiňují špatnou úpravu a rozvláčný obsah.
⬤ Několik čtenářů považovalo vizuální stránku za rozmazanou a nadbytečnou.
⬤ Některé recenze naznačují, že koncepty se nemusí vztahovat na každou situaci.

(na základě 40 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Solve Employee Problems Before They Start: Resolving Conflict in the Real World

Obsah knihy:

Populární řečník a právník Scott Warrick se soucitem, jasností a přesvědčivostí (a s trochou komediálního nadhledu) shrnuje řešení konfliktů do pouhých tří jednoduchých kroků: Empatické naslouchání, papouškování a odměňování (EPR).

Protože nikdo nemůže využít své schopnosti EPR, pokud se neumí ovládat, ukáže vám také, jak se stát emočně inteligentním komunikátorem, protože psychická odolnost je při řešení konfliktů klíčovou složkou. Vzorec je jednoduchý: pokud se dokážete ovládat, můžete se naučit a osvojit si dovednosti EPR, abyste vyřešili jakýkoli konflikt v jakékoli situaci - a cestou si vybudovat trvalou důvěru s ostatními, v osobním životě i v celé organizaci.