Průvodce řešením problémů s elektronickými zdroji

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 3 hlasů.

Původní název:

The Electronic Resources Troubleshooting Guide

Obsah knihy:

Uživatel knihovny nemá přístup k článku. Vaše přihlašovací údaje nefungují. V oblasti elektronických zdrojů vše běží hladce - dokud náhle, bez varování, nefunguje. Systémy se nevyhnutelně porouchají, ale přístup založený na metodě pokusu a omylu při zjišťování, co je špatně, je velmi neefektivní. Tento praktický průvodce od dvou zkušených knihovníků ERM vás provede základními postupy při odstraňování problémů. Nastiňuje metodický postup, který vám pomůže identifikovat zdroj problému, i když není zřejmý, a podniknout kroky k dosažení řešení. S ohledem na cíl vytvořit pracovní postup pro celou knihovnu vás tato příručka naučí, jak.

⬤ seznámit se se součástmi elektronických zdrojů pomocí vývojových diagramů běžných přístupových řetězců, jako jsou discovery služby, znalostní báze, badatelské příručky a platformy knihovnických služeb;

⬤ projít kompletním pracovním postupem třídění a řešení problémů, ilustrovaným na 14 podrobných příkladech;

⬤ rozpoznat příznaky běžných poruch přístupu;

⬤ provádět efektivní rozhovory k řešení problémů;

⬤ spravovat lístky nápovědy a navrhovat zprávy o problémech, které zachycují klíčové informace, aniž by uživatele příliš zatěžovaly;

⬤ vytvořit veřejně dostupné stránky nápovědy pro problémy, které mají původ v zařízeních nebo počítačích uživatelů;

⬤ komunikovat s dodavateli a pracovníky IT pro rychlé řešení problémů a poskytovat desítky jasných definic knihovnických a technologických termínů, které vám pomohou minimalizovat zmatky; a.

⬤ vytvořit si vlastní schéma pracovních postupů při řešení problémů pro společné použití napříč odděleními a hierarchií zaměstnanců.

Tato příručka, která slouží jako pohotová reference, vás vybaví znalostmi a dovednostmi pro řešení běžných problémů s ERM.