Propojená strategie: Budování kontinuálních vztahů se zákazníky pro získání konkurenční výhody

Recenze čtenářů

Kniha „Connected Strategy“ autorů Siggelkowa a Terwiesche je vysoce ceněna pro své relevantní poznatky o vytváření konkurenčních výhod prostřednictvím propojených vztahů se zákazníky a efektivních obchodních strategií. Nabízí praktické rámce, příklady z praxe a poutavé workshopy, díky nimž jsou koncepty přístupné širokému publiku, od laiků až po zkušené profesionály v různých odvětvích.

⬤ Vysoce relevantní a pronikavé pro současné obchodní strategie.
⬤ Jasné rámce a strukturované workshopy pomáhají propojit teorii a aplikaci.
⬤ Používá poutavé příklady z reálného světa, které jsou snadno pochopitelné.
⬤ Přizpůsobí se různým posluchačům, od začátečníků po zkušené profesionály.
⬤ Poskytuje základní nástroje pro zlepšení vztahů se zákazníky a maximalizaci angažovanosti.

⬤ Někteří čtenáři považovali obsah za příliš teoretický.
⬤ Několik recenzí zmínilo, že některé části nemusí být použitelné pro všechna odvětví nebo obchodní kontexty.

(na základě 26 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Connected Strategy: Building Continuous Customer Relationships for Competitive Advantage

Obsah knihy:

Obchodní modely pro transformaci vztahů se zákazníky

Co kdyby existoval způsob, jak z příležitostných, sporadických transakcí se zákazníky udělat dlouhodobé, kontinuální vztahy - a zároveň výrazně zlepšit provozní efektivitu? Co kdybyste mohli prolomit stávající kompromisy mezi vynikajícími zákaznickými zkušenostmi a nízkými náklady?

To je příslib propojené strategie. Nové formy konektivity - zahrnující časté, nenáročné a přizpůsobené interakce - znamenají, že společnosti nyní mohou předvídat potřeby zákazníků v okamžiku jejich vzniku, nebo dokonce ještě dříve. Současně mohou společnosti díky těmto technologiím vytvářet nové obchodní modely, které zákazníkům přinášejí větší hodnotu. Propojené strategie jsou výhodné pro obě strany: zákazníci získají výrazně lepší zkušenosti, zatímco společnosti zvýší provozní efektivitu.

Odborníci na strategii a operace Nicolaj Siggelkow a Christian Terwiesch v této knize odhalují vznik propojených strategií jako nového zdroje konkurenční výhody. Na podrobných příkladech společností působících v odvětvích, jako je zdravotnictví, finanční služby, mobilita, maloobchod, zábava, neziskové organizace a vzdělávání, identifikuje Connected Strategy čtyři cesty - reagování na přání, kurátorskou nabídku, trenérské chování a automatickou realizaci - pro přeměnu epizodických interakcí na kontinuální vztahy. Autoři ukazují, jak každá z těchto cest vytváří konkurenční výhodu, a poté vás provedou zásadními rozhodnutími pro vytvoření a realizaci vašich vlastních propojených strategií.

Ať už se snažíte oživit strategii v zavedené společnosti, nebo narušit odvětví jako začínající firma, tato kniha vám pomůže:

⬤ Změnit své spojení se zákazníky.

⬤ Najít nové způsoby propojení se stávajícími dodavateli a zároveň aktivovat nové zdroje kapacit.

⬤ Vytvořit správný model příjmů.

⬤ Přijmout nejlepší technologická rozhodnutí na podporu vaší strategie.

Tato kniha, která obsahuje bohaté příklady, návody a praktické nástroje v podobě "kapitol z workshopů", je dokonalým zdrojem informací pro vytváření konkurenční výhody prostřednictvím propojených vztahů se zákazníky a nově definovaných vazeb ve vašem oboru.