Professional Front Office Management - Pearson New International Edition
Witten s tím, že hlavní funkcí oddělení recepce je „propojit“ objekt a jeho zaměstnance s hosty.
V této knize jsou podrobně popsány zásady a postupy, které se týkají klíčové role oddělení při obsluze hostů, koordinaci komunikace se zaměstnanci a využívání technologií ve prospěch hostů, zaměstnanců i majitelů. Důraz na poskytování služeb hostům; Usnadňování práce zaměstnanců ostatních oddělení při poskytování služeb; Využívání technologií k uspokojování potřeb hostů a kolegů zaměstnanců hotelu; Kontext činnosti front office; Technologie pomáhají činnosti front office; Front office a cyklus hostů; Zvláštní problémy front office.
Manažeři a správci hotelového provozu.
