Příručka profesionála pro úspěšné zákazníky: Příručka zákazníka: Jak prosperovat v jedné z nejrychleji se rozvíjejících kariér na světě - a zároveň podpořit růst své společnosti?

Recenze čtenářů

Recenze knihy The Customer Success Professionals Handbook od Ashvina Vaidyanathana a Rubena Rabaga jsou veskrze pozitivní a vyzdvihují její informativní a praktický přístup k řízení úspěchu zákazníků (CSM). Mnozí čtenáři ji považují za užitečnou jak pro nové, tak pro zkušené profesionály, protože poskytuje jasné poznatky a praktické rady. Některé kritiky však naznačují, že se kniha přiklání k idealismu bez dostatku praktických příkladů v náročných situacích.

⬤ Vysoce informativní a plná praktických rad pro manažery úspěchu zákazníků (CSM).
⬤ Inspirativní obsah, který najde odezvu u nových i zkušených profesionálů.
⬤ Komplexní pokrytí rolí, strategií a metrik CSM, jako je například hodnocení stavu.
⬤ Srozumitelné psaní, které zpřístupňuje složité koncepty.
⬤ Cenná referenční příručka pro neustálý profesní rozvoj.

⬤ Někteří čtenáři ji považovali za příliš idealistickou a postrádající reálné příklady výzev, kterým čelí v oblasti Customer Success.
⬤ Několik kritiků zmínilo, že témata jsou popsána na vysoké úrovni a mohou postrádat důkladné provozní detaily.
⬤ Objevily se stížnosti na fyzický stav výtisku při dodání, konkrétně na lepkavou hmotu na obálce.

(na základě 41 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers--While Driving Growth for Your Company

Obsah knihy:

Definitivní příručka "Customer Success Manager How-To-Guide" pro profesi CSM od společnosti Gainsight, která vám přinesla vedoucí publikaci na trhu Customer Success

Customer Success Manager se stal klíčovým přínosem pro organizace napříč celým podnikatelským prostředím. S tím, jak se model předplatného rozšířil z cloudu a SaaS do více odvětví ekonomiky, bude tato klíčová role jen nabývat na významu. To proto, že pokud chcete v tomto novém prostředí konkurovat a prosperovat, musíte do centra své strategie postavit zákazníka. Musíte si uvědomit, že už neprodáváte jen produkt. Prodáváte výsledek. Manažeři zákaznického úspěchu (CSM) jsou odhodláni tyto výsledky získávat a poskytovat tím, že naslouchají svým zákazníkům, chápou jejich potřeby a přizpůsobují produkty a služby tak, aby vedly k úspěchu. Ačkoli se imperativem zákaznického úspěchu zabývá několik existujících zdrojů, autoritativní návod pro profesi CSM neexistuje - až doposud.

Příručka Customer Success Professional je definitivní referenční knihou pro CSM a podobné role v oboru. Tato praktická příručka, první svého druhu, vyplňuje významnou mezeru v odborné literatuře o úspěchu zákazníků a poskytuje znalosti, které každý CSM potřebuje k úspěchu - od úrovně praktika až po vedoucí pracovníky. Autoři - uznávaní odborníci na budování, školení a řízení týmů Customer Success - nabízejí reálné návody a praktické rady pro začínající i zkušené CSM. Příručka je napsána praktiky pro praktiky. Tato velmi potřebná kniha je nepostradatelným zdrojem informací pro manažery Customer Success v první linii:

⬤ Ukazuje, jak vybudovat, implementovat a řídit tým Customer Success.

⬤ Pomáhá novým CSM rozvíjet jejich dovednosti a schopnosti, aby byli lépe zaměstnatelní a kariérně rostli.

⬤ Poskytuje manažerům jasný návod, jak najmout hvězdného CSM.

⬤ Předkládá praktické taktiky potřebné k dosažení růstu příjmů při obnově, rozšíření a podpoře zákazníků.

⬤ Vysvětluje osvědčené metody a strategie mentoringu CSM v průběhu jejich kariéry.

⬤ Nabízí cenné postřehy společnosti Gainsight, Customer Success Company a širší komunity zaměřené na úspěch zákazníků s více než tuctem nejuznávanějších lídrů v oboru, kteří přispěli svými názory.

V současné době, s více než 70 000 otevřenými pozicemi, je Customer Success Manager jedním z nejrychleji rostoucích pracovních míst na světě. The Customer Success Professional's Handbook: Jak prosperovat v jedné z nejrychleji rostoucích kariér na světě - a zároveň podpořit růst vaší společnosti - se stane vaší příručkou v každé fázi kariéry CSM.