Příručka pro inovace ve službě: Soubor nástrojů pro kreativní myšlení orientované na akci pro organizace poskytující služby

Recenze čtenářů

Kniha představuje ucelený pohled na design služeb a kombinuje teoretické poznatky s praktickými metodami a případovými studiemi. Mnozí recenzenti ji považují za cennou pro praktiky i pedagogy a popisují ji jako dobře strukturovanou a bohatou na užitečné techniky. Objevila se však kritika týkající se srozumitelnosti některých rukopisných příkladů, spornosti některých případových studií a vnímané povýšenosti v jejím vedení.

Hluboký vhled do designu služeb, praktické metody a příklady, dobře strukturovaná, skvělá pro praktiky i pedagogy, obsahuje užitečné techniky a pozitivní ohlasy na její srozumitelnost a použitelnost.

Některé ručně psané příklady jsou špatně čitelné, problémy s důvěrou u některých případových studií, psaní může být plné žargonu a nepřehledné, vnímáno jako zjednodušující pro pokročilé odborníky a místy povýšené.

(na základě 18 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Service Innovation Handbook: Action-Oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations

Obsah knihy:

Tato kniha je zaměřena na činnost manažerů a podnikatelů, kteří chtějí novými způsoby řešit problémy, s nimiž se potýkají při rozvoji a poskytování služeb.

Kniha se zaměřuje na organizace poskytující služby, ale má široký výklad toho, co služby jsou. Je to proto, že v dnešní době jsou i tryskové motory a automobily sdruženy do služeb, které vytvářejí hodnotu tím, že různými způsoby spojují lidi a zdroje.

Hlavním argumentem je, že manažeři a podnikatelé navrhující nabídky služeb budou mít prospěch z využití přístupů a metod z oblasti designu a umění. Velmi silný, praktičtější titul navazující na úspěšnou publikaci To je myšlení v oblasti designu služeb od nakladatelství BIS.